コールセンターのサービス比較と企業一覧

コールセンター名：ロボット自動受付サービス 株式会社電話放送局

電話対応はAIロボットにおまかせ

人材難の今、コールセンター業務の最適化が急務！コールセンターの受電業務を半自動化・完全自動化いたします。

コールセンター名：QA7（コンタクトセンター向けソリューション） ログイット株式会社

QA7（コンタクトセンター向けソリューション）

QA7を使用すれば、
「オペレーター様の応対品質向上」「お客様の購買意欲の有無判定」
「お客様の潜在的不満の検出」「オペレーター様の売上向上」など、
様々な効果が期待できます。

コールセンター名：LINE AiCall LINE株式会社

コンタクトセンターや店舗の業務効率化を実現！
電話応対AIサービス

LINE AiCallは、LINE CLOVAのAI技術である
「CLOVA Speech」（音声認識）と「CLOVA Voice」（音声合成）および会話制御の仕組みを組み合わせ、
AIによる自然な対話応答を実現する電話応対AIサービスです。

コールセンター名：チャットボット 株式会社 pluszero

表記揺れのある質問にも対応できる
自動化レベルの高いチャットボット

サイト・アプリ上の顧客からの質問・申込対応を自動対応するチャットボットの開発・導入や、
コールセンターのオペレータの質問回答をサポートするチャットボットの開発・導入を進めます。

コールセンター名：音声認識／対話型AIのソリューション Nuance Japan

Nuance 音声認識／対話型AIのソリューション

Nuance音声認識／対話型AIのソリューションは音声対話に必要な「音声認識」、
「意図理解」、「対話管理」、「音声合成」のすべてを取りそろえたサービスです。

コールセンター名：Enour ChatSupport （有人チャット） 株式会社オプテージ

Enour ChatSupport （有人チャット）

コンタクトセンターでの運用を想定したさまざまな機能を備えた、
オペレーターとお問い合わせ者がチャット形式で応対するためのサービスです。

コールセンター名：Enour CallAssistant （オペレーター支援） 株式会社オプテージ

Enour CallAssistant（オペレーター支援）

弊社コールセンターで実際に利用し、オペレーターからのフィードバックを元に開発しました。
シンプルで現場が使いやすい、コールセンター運営に即した設計です。

コールセンター名：AI電話サービス 株式会社NTTドコモ

電話は、受けるのも、
かけるのも、AIで。

あらゆる電話業務を最大効率化！
コールセンターでのサービス申込み・高齢者の見守り電話・ワクチン予約まで、
自然対話できるAIで、貴社のビジネスを加速させます

コールセンター名：Verbex Hishab Ltd.

コールセンター問い合わせ対応を完全自動化！
音声認識AI ボイスボット「Verbex」

通常ヒトがマニュアルで行っているコールセンターでの応対業務を、AIにより自動化するサービスです。
NLP（自然言語処理）技術を用いて人と話すような自然な対話を実現します。

コールセンター名：AI Messenger Voicebot 株式会社AI Shift

電話応対業務をDXしよう
ボイスボットなら
AI Messenger

AI Messenger Voicebotは、独自開発のAI技術により電話応対業務を DXするボイスボットサービスです。
サクセスサポートプログラムにより、目的達成に向けた要件定義から、 対話デザイン、導入後のAIチューニングまでオールインワン。
ボイスボットなら当社にお任せください。

コールセンター名：ふれあいコンシェルジュ 北日本コンピューターサービス 株式会社

ヘルプデスクにAIヘルプデスクを持とう。
自然言語AI・QA支援システム「ふれあいコンシェルジュ」

顧客対応履歴やFAQなど社内に埋もれるナレッジをふれあいコンシェルジュがＡＩ学習。
ＡＩに聞けば過去の知見を教えてくれます。ベテランの経験を誰でも引き出しやすくすることで、
お客様対応の質とスピードを上げることができるサービスです。

コールセンター名：HUE Chatbot 株式会社ワークスアプリケーションズ・エンタープライズ

管理者サポート機能が充実！
社内外の問い合わせ業務を効率化する
全自動AIチャットボット

日本最大規模の辞書（290万語）とNLP（自然言語処理）技術の応用で、高い精度での対話を実現します。
FAQや固有辞書はノーコードで登録、さらに利用状況や改善ポイントがダッシュボード化されており、
自社で簡単にPDCAを廻せます。

コールセンター名：amie Helpbot ペネトレイト・オブ・リミット株式会社

シナリオ作成は一切不要！
既にあるドキュメントやＦＡＱを自動で学習！
最短1日で導入可能なお手軽チャットボット。

既存のマニュアルを自動で学習しわずか2ステップでチャットボットが作成できます。
チャットボット導入にかかる時間や更新作業の工数を80％以上をカットし、
チャットボットの導入を圧倒的なスピードで実現。学習機能を充実させながら管理者をしっかりサポートします。

コールセンター名：Roanna（ロアンナ） ベルズシステム株式会社

シナリオレス型御社専用アシスタントAI「Roanna」
社内のお問合せ対応業務のDXを推進！

Roannaは自然言語（話し言葉）を理解するAI「NSU」を利用したQ&A対応のAIプラットフォームです
人の話し言葉による幅広い漠然とした質問に強みがあります
＜得意領域＞
ー社内FAQ対応の自動化
ー社内のナレッジ共有
ー顧客接点強化

コールセンター名：Verint 会話音声分析 (Speech Analytics) ベリントシステムズジャパン株式会社

世界で採用されているVoC分析
音声コンプライアンスソリューション
音声認識AIで自動分析を提供

VERINT 会話音声分析 (Speech Analytics)は、66か国以上の言語に対応し、世界中で導入されています。
独自の音声認識＋セマンティック/オントロジー技術を使って全通話を自動で認識・分類し、
VoC分析、コンプライアンス、自動応対評価などに活用されています。

コールセンター名：デジタルヒューマン デジタルヒューマン株式会社

人間らしさとAIのメリットを融合。
新しい顧客体験を提供する
「対話+感情表現 AIインターフェース」

デジタルヒューマン（Digital Humans）はチャットボットやNLPと連携し、
対話と感情表現で新しい顧客体験を提供するサービスです。
デジタル従業員として、直感的で、インパクトがあり、競争力があるサービス創造と顧客体験が提供できます。

コールセンター名：スマホdeナビ マスターピース・グループ株式会社

コールセンターの電話対応を30%以上削減「スマホdeナビ」

「スマホdeナビ」は、スマートフォンからお問い合わせをしたお客様に
スマートフォン画面上で見える化した案内メニューによる自己解決を促進するビジュアルIVRサービスです。

コールセンター名：Omnia LINK ビーウィズ株式会社

Omnia LINK

Omnia LINK（オムニアリンク）は、コールセンターのトータルテレフォニーソリューションです。
基本となるPBX・ACD機能をフル装備しており、さらに音声認識などのAI機能も提供しています。
在宅コールセンターやBCPにも対応しており、柔軟な対応が可能です。

コールセンター名：AmiVoice Communication Suite 株式会社アドバンスト・メディア

導入実績No.1のボイスコミュニケーション向け
AI音声認識ソリューション

AmiVoice Communication Suiteは、ボイスコミュニケーションでの
通話内容をテキスト化・感情解析し、通話を見える化、応対履歴作成の省力化、
リスクワード検知、テキストモニタリングによるオペレータ―支援、
応対品質評価など、ボイスコミュニケーション業務を支援します。

コールセンター名：AI Messenger Chatbot 株式会社AI Shift

カスタマーサポート向け
最高品質のAIチャットボット

AI Messenger Chatbotはユーザーの疑問解決にこだわった回答精度の高いAIチャットボットを提供します。

コールセンター名：QuickSolutionチャットボット 住友電工情報システム株式会社

QuickSolutionチャットボット

～AI検索システム生まれのチャットボットで ナレッジ活用を促進～

コールセンター名：コンタクトセンタ―向け「LINE公式アカウント」 JTP株式会社

LINEを使った分かりやすいサポートでコンタクトセンターの生産性向上とユーザーの満足度向上を実現

国内で圧倒的なユーザー数を誇るコミュニケーションアプリ LINEをチャネルとしたカスタマーサポートの提供が可能となります。

コールセンター名：Sakura TALK 株式会社アースリンク

リード獲得のための会話AI

ロボットがシナリオに沿ってお客様と会話、担当者の名前を特定

コールセンター名：Third AI コンタクトセンターソリューション JTP株式会社

チャットボットThirdAIは最適なAIを最適なコストで提供するAIソリューション

チャットボットThirdAIではAIをお客様の業務改善に合わせ選定、提供するサービスです。

コールセンター名：Service Cloud Einstein 株式会社セールスフォース・ドットコム

サポート業務にAIによるインテリジェンスを組み込む！

カスタマーサポート業務の効率化とオペレータの生産性を向上

コールセンター名：mobiAgent（モビエージェント） モビルス株式会社

コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、
自動応答対応チャットボットツール

顧客との対話、FAQの自動回答、定型手続きの自動受付を実現します。

コールセンター名：AI自動要約・分類システム「QuickSummary」 株式会社エーアイスクエア

高精度のAIエンジンが対話を自動で要約・分類

コールセンターのテキスト化された対話をAIが要約・分類するサービスです。
VoC分析や後処理時間の省力化に活用いただけます。

コールセンター名：AI Log エス・アンド・アイ株式会社

Watsonの活用でコンタクトセンターの
応対品質管理を効率化！

コンタクトセンター事業会社との共同開発により、実運用を想定した使いやすいインターフェースを提供

コールセンター名：AI Dig エス・アンド・アイ株式会社

Watson活用、お問い合わせ内容をリアルタイムにテキスト化

専門スタッフが学習準備をすることで、短期間で利用開始が可能

コールセンター名：Kleioナレッジサーチ システムズ・デザイン株式会社

学習データ作成も支援。安心の知識検索サービス！

Kleioナレッジサーチは、お客様のナレッジ共有を強力に推進するクラウド型ＡＩプラットフォームです。

コールセンター名：Faceコンシェル 株式会社インテリジェントウェイブ

WEBサイト上で稼働するコンシェルジュサービスです

画面上に登場したキャラクターへ質問を入力すると 高度な口語解析技術により的確な回答を自動応答します。

コールセンター名：AIコンシェルジュ 株式会社 TACT

音声認識を使って、電話業務をAIが自動応答

株式会社TACTではコールセンター受託運営事業を通じて
顧客とリレーションを構築しクライアントの企業価値向上に努めてまいりました。