感情認識・感情解析

QA7(コンタクトセンター向けソリューション)

ログイット株式会社

QA7(コンタクトセンター向けソリューション)

QA7を使用すれば、
「オペレーター様の応対品質向上」「お客様の購買意欲の有無判定」
「お客様の潜在的不満の検出」「オペレーター様の売上向上」など、
様々な効果が期待できます。

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QA7(コンタクトセンター向けソリューション)

ログイット株式会社

カテゴリ

  • 感情認識・感情解析

対象業界

  • IT
  • コールセンター

目的

  • 業務改善(効率化)
  • コスト削減
  • 作業品質改善
  • コールセンター
  • 感情認識・感情解析

規模

  • 大企業向け
  • 中小企業向け

3つのPOINT

1
民族・性別・年齢・環境などに関わらず音声から喜怒哀楽だけでなく思考までも解析が可能です。

point1
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2
解析はリアルタイム、バッチ処理のどちらにも対応しております。

3
解析結果が数値化されるため、マーケティングやAIモデルなどへの活用も可能です。

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原理・ 基礎テクノロジー

人は発話のプロセスにおいて感情(心理)を制御する事が出来ない。
無意識に感情(心理)を 声に反映させている。

具体的な事例としては、大勢の前でスピーチを行う際、万全な体調にもかかわらず、緊張で声が小さくなる、声が上ずるという経験をされた方も多いはずです。
これらは“大勢の前でスピーチをする“と言う、ストレスによって、精神面に大きな変化が現れ、その結果が反映されたためです。

このように、外的・内的ストレスは無意識の内に発せられる音声に反映されます。

 

Nemesysco社

2000年に設立され、イスラエルのネタニアに本社があります。

代表を務めるAmir Libermanは1997年以降20年以上にわたり音声と感情に関する研究を続けています。

同社が開発した感情解析エンジンの解析結果が非常に高精度であると諸々の第三者機関で証明されており、諸外国では一般事業会社から官公庁においても採用されているほど、幅広い利用用途と多数の実績があります。

当社の感情解析ソリューション“LVASシリーズ”はこのNemesysco社の感情解析エンジンを使用しております。

 

感情解析エンジンの特長

  1. 民族・性別・年齢・環境などに関わらず音声から喜怒哀楽だけでなく思考までも解析が可能です。人の声を「言葉の意味」ではなく、「音」として解析します。
  2. 解析はリアルタイム、バッチ処理のどちらにも対応しております。
  3. 解析結果が数値化されるため、マーケティングやAIモデルなどへの活用も可能です。
  4. 世界中の警察関係や保険会社、銀行、ヘルスケアー市場など多数導入されております。
  5. 感情解析エンジンは音声の周波数を活用したスペクトル解析を採用しており、特許取得済みです。
    日本特許番号:特表2002-509267(P2002-509267A)
    米国Patent No:US6638217

音声を収集・分析し、情報を可視化する“LVASシリーズ”をご提供します。

数値化出来る代表的なパラメーター抜粋

 
コンタクトセンターは様々なテクノロジーを用いてお客様にサービスを提供し品質向上に努めてきました。
近年では特に、感情解析を用いた品質向上をお考えの企業様からの問い合わせが増えています。

QA7を使用すれば、「オペレーター様の応対品質向上」「お客様の購買意欲の有無判定」「お客様の潜在的不満の検出」「オペレーター様の売上向上」など、様々な効果が期待できます。

QA7では、お客様やオペレーター様の音声を基に感情解析データとしてパラメーター毎に約2秒間隔で数値化します。

 

国内の主な導入実績
国内No.1音声認識メーカーであるアドバンスト・メディア社のAmiVoice Communication Suiteへ当社のLVASが組み込まれております。

大手アウトソーシングサービス会社(数社)、大手生命保険会社(数社)、大手損害保険会社、大手通信キャリア、大手自動車メーカー、大手電気機器メーカー、大手銀行、大手ガス事業者、大手医薬品製造企業、大手光学機器・電子機器メーカー

 

※Nemesysco社(イスラエル)は、音声による感情解析分野のリーディングカンパニーです。
会話中の音声より、独自の技術で高度かつ高速で、言語に依存する事無く分析する事ができます。(同社の音声解析技術は、日本を含む主要各国で特許取得済みです。)
Nemesysco社製品は、世界中の警察関係、保険会社及び銀行の詐欺対策、コールセンターの応対管理、ヘルスケア市場、エンターテインメント市場などに多数導入されております。
※当社は、Nemesysco社の日本国内における正規代理店です。

利用料金

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会社概要

企業名

ログイット株式会社

事業内容

通話録音システムの販売・開発・保守
感情解析ソリューションの販売・開発・保守
RPAソリューションの販売・開発・保守
IVRソリューションの販売・開発・保守

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