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Watsonの活用でコンタクトセンターの
応対品質管理を効率化！

コンタクトセンター事業会社との共同開発により、実運用を想定した使いやすいインターフェースを提供

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AI Log

エス・アンド・アイ株式会社

カテゴリ

コールセンターのコスト削減

対象業界

人材
不動産
金融
IT
教育
小売
保険
Webサービス

目的

データ分析
問い合わせ対応
受付
業務改善（効率化）
品質・保全支援
コスト削減
お客様の声（VOC）分析

規模

大企業向け
中小企業向け

3つのPOINT

1
自動テキスト化で通話内容の全件チェックを実現します。

2
禁則ワードの自動抽出&ハイライト表示で確認作業を効率化します。

3
音声認識率向上を専門チームがサポートします。

Watsonの活用でコンタクトセンターの
応対品質管理を効率化！
音声テキスト化/自動応対チェックサービス

AI Logは、お客様とオペレーターの通話内容を録音した音声データを自動でテキスト化するとともに、テキスト化された内容をチャット形式で表示します。法令違反やガイドライン違反になり得る「禁則ワード」の使用や「お客様に必ずご説明すべきこと」をお伝えできているかなどの「必須ワード」を検索条件に、確認すべき通話の効率的な抽出が可能です。コンタクトセンターにおける応対品質管理業務を劇的に効率化させます。

課題解決

・応対品質管理業務に費やす時間とコストの削減

・ランダムチェックから全件チェックの実現

・経験によらないチェック体制の実現

製品開発の背景や強み

コンタクトセンター事業会社との共同開発により、実運用を想定した使いやすいインターフェースの提供が実現しました。音声認識率の向上を専門チームがサポートするため、音声認識率向上に対するお客様の負担や不安を払拭します。

製品・サービスの機能や特徴

効率化された検索機能 取り込み日時や通話日時、オペレーター名、電話番号などの基本的な検索はもちろん、フリーワード検索や禁則ワード検索により効率的に確認すべき通話を抽出します。 禁則ワードを自動検出 法令違反やガイドライン違反につながる「禁則ワード」の自動検出で、確認すべき通話を効率的に選別します。さらに、禁則ワードのハイライト表示で、通話のどの部分を重点的に確認すべきか、一目で把握可能です。 チャット形式で会話の流れを視覚化 お客様とオペレーターの発話をチャット形式で表示。さらに、音声データの再生に合わせた自動スクロールで会話の流れを視覚的に把握します。

ご提供価格

利用料金

利用料金: 月額30万円~

初期費用: 25万円~

無料プラン: なし

無料トライアル: あり

コールセンターのコスト削減導入事例

株式会社フィナンシャル・エージェンシー様

保険会社のコンタクトセンター年間約15,000時間の削減、5,000万円相当のコスト削減を予測

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会社概要

企業名

エス・アンド・アイ株式会社

URL

https://ai-products.net/corporate/business-automation-support-sandi/

事業内容

日本ユニシスグループのエス・アンド・アイは、1987年の創立以来、企業やデータセンターのネットワーク基盤の統合や仮想化、CTI関連システムの構築、アプリケーション開発など、常にお客様が求める最適なICTプラットフォーム環境の提供をおこなっております。さらに、これまで培った技術力に加え、IBM Watsonを軸としたコグニティブシステムやサービスの提供に注力しています。