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コールセンターのコスト削減
AI Log
エス・アンド・アイ株式会社
Watsonの活用でコンタクトセンターの
応対品質管理を効率化！
コンタクトセンター事業会社との共同開発により、実運用を想定した使いやすいインターフェースを提供
AI Logを無料で資料請求するAI Log
エス・アンド・アイ株式会社
カテゴリ
- コールセンターのコスト削減
対象業界
- 人材
- 不動産
- 金融
- IT
- 教育
- 小売
- 保険
- Webサービス
目的
- データ分析
- 問合せ対応
- 受付
- 業務改善（効率化）
- 品質・保全支援
- コスト削減
- お客様の声（VOC）分析
規模
- 大企業向け
- 中小企業向け
3つのPOINT
1
自動テキスト化で通話内容の全件チェックを実現します。
2
禁則ワードの自動抽出&ハイライト表示で確認作業を効率化します。
3
音声認識率向上を専門チームがサポートします。
Watsonの活用でコンタクトセンターの
応対品質管理を効率化！
音声テキスト化/自動応対チェックサービス
AI Logは、お客様とオペレーターの通話内容を録音した音声データを自動でテキスト化するとともに、テキスト化された内容をチャット形式で表示します。法令違反やガイドライン違反になり得る「禁則ワード」の使用や「お客様に必ずご説明すべきこと」をお伝えできているかなどの「必須ワード」を検索条件に、確認すべき通話の効率的な抽出が可能です。コンタクトセンターにおける応対品質管理業務を劇的に効率化させます。
課題解決
・応対品質管理業務に費やす時間とコストの削減
・ランダムチェックから全件チェックの実現
・経験によらないチェック体制の実現
製品開発の背景や強み
コンタクトセンター事業会社との共同開発により、実運用を想定した使いやすいインターフェースの提供が実現しました。音声認識率の向上を専門チームがサポートするため、音声認識率向上に対するお客様の負担や不安を払拭します。
製品・サービスの機能や特徴
効率化された検索機能 取り込み日時や通話日時、オペレーター名、電話番号などの基本的な検索はもちろん、フリーワード検索や禁則ワード検索により効率的に確認すべき通話を抽出します。 禁則ワードを自動検出 法令違反やガイドライン違反につながる「禁則ワード」の自動検出で、確認すべき通話を効率的に選別します。さらに、禁則ワードのハイライト表示で、通話のどの部分を重点的に確認すべきか、一目で把握可能です。 チャット形式で会話の流れを視覚化 お客様とオペレーターの発話をチャット形式で表示。さらに、音声データの再生に合わせた自動スクロールで会話の流れを視覚的に把握します。
利用料金
- 利用料金
- 50万円
- 初期費用
- 60万円
- 無料プラン
- なし
- 無料トライアル
- なし
会社概要
企業名
エス・アンド・アイ株式会社
事業内容
