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サービス名Qontextual 株式会社エクサウィザーズ
FAQ検索を革新する
AIで「文脈を読み取る」Q&A検索が可能に。
言葉を事前学習済みだから、Q&Aをアップロードするだけですぐ使える。
検索クエリとQuestionのマッチングスコアが全て可視化されるため、学習に頼らない運用改善が可能。- 利用料金
- 10万円/月～
- 初期費用
- 0円
- 無料プラン
- -
- 無料トライアル
- -
- チャットボット
対象業界
- 全て
目的
- データ分析
- 問い合わせ対応
- 受付
- 業務改善（効率化）
- 接客
規模
- 大企業向け
- 中小企業向け
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サービス名Cogmo Attend 株式会社アイアクト
『ちゃんと使える』機能を実装済み。
構築・運用サポート充実のAIチャットボット！チャットだけでなく、既存システムと連携して回答したり、自動処理を行うことも可能。
- 利用料金
- 月額10万円～
- 初期費用
- ライセンス50万円、初期設定10万円（会話構築費は別途）
- 無料プラン
- なし
- 無料トライアル
- なし
- チャットボット
対象業界
- 全て
目的
- Webマーケ
- データ分析
- 問い合わせ対応
- 業務改善（効率化）
- プロモーション
- 接客
- サイト運営
規模
- 大企業向け
- 中小企業向け
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サービス名コンタクトセンタ―向け「LINE公式アカウント」 日本サード・パーティ株式会社
LINEを使った分かりやすいサポートでコンタクトセンターの生産性向上とユーザーの満足度向上を実現
国内で圧倒的なユーザー数を誇るコミュニケーションアプリ LINEをチャネルとしたカスタマーサポートの提供が可能となります。
- 利用料金
- お問い合わせ下さい
- 初期費用
- お問い合わせ下さい
- 無料プラン
- お問い合わせ下さい
- 無料トライアル
- お問い合わせ下さい
- コールセンターのコスト削減
対象業界
- コールセンター
- 全て
目的
- 業務改善（効率化）
規模
- 大企業向け
- 中小企業向け
選択する
サービス名AMY Summary Automagi株式会社
自然言語AIで文章の要約と発話のタグ分類を実現する
「可能な限り発話ニュアンスをそのまま残す」コンタクトセンター向け要約・タグ分類
- 利用料金
- お問い合わせ下さい
- 初期費用
- お問い合わせ下さい
- 無料プラン
- お問い合わせ下さい
- 無料トライアル
- お問い合わせ下さい
- 音声認識・通訳・翻訳
対象業界
- コールセンター
目的
- 業務改善（効率化）
- お客様の声（VOC）分析
規模
- 大企業向け
- 中小企業向け
選択する
サービス名Sakura TALK 株式会社アースリンク
リード獲得のための会話AI
ロボットがシナリオに沿ってお客様と会話、担当者の名前を特定
- 利用料金
- お問い合わせ下さい
- 初期費用
- お問い合わせ下さい
- 無料プラン
- お問い合わせ下さい
- 無料トライアル
- お問い合わせ下さい
- インサイドセールス・営業支援
対象業界
- 人材
- 不動産
- 金融
- 物流
- IT
- 製造
- 教育
- 旅行
- コールセンター
- 卸売
- Webサービス
目的
- マーケティング
規模
- 大企業向け
- 中小企業向け
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サービス名Virtual Agent-バーチャルエージェント- りらいあデジタル株式会社
コンタクトセンターベンダーだからこそ、高い解決率を実現。
2012年よりコンタクトセンターベンダーとして培ったノウハウを活かした”ツール＋CS運用サポート”の一体提供を開始し、高い解決率を実現。”アスクル社ECサイト「LOHACO」”での成果事例をはじめとした、業界をリードする成功事例を多数保有。
- 利用料金
- 定額料金プランあり
- 初期費用
- ―
- 無料プラン
- ―
- 無料トライアル
- ―
- チャットボット
対象業界
- 流通
- 人材
- 不動産
- 金融
- 物流
- IT
- 製造
- コールセンター
目的
- Webマーケ
- データ分析
- 問い合わせ対応
- 受付
- コスト削減
- 接客
規模
- 大企業向け
選択する
サービス名Third AI コンタクトセンターソリューション 日本サード・パーティ株式会社
チャットボットThirdAIは最適なAIを最適なコストで提供するAIソリューション
チャットボットThirdAIではAIをお客様の業務改善に合わせ選定、提供するサービスです。
- 利用料金
- 20万円～
- 初期費用
- 100万円〜
- 無料プラン
- なし
- 無料トライアル
- なし
- チャットボット
対象業界
- コールセンター
- 全て
目的
- 問い合わせ対応
- 受付
- 業務改善（効率化）
- コスト削減
- 接客
規模
- 大企業向け
選択する
サービス名Einstein for Service 株式会社セールスフォース・ドットコム
カスタマーサポート業務の効率化とオペレータの生産性を向上
AIがオペレータやエージェントの生産性を高める。
- 利用料金
- 月額 6,000円/1ユーザー
- 初期費用
- -
- 無料プラン
- なし
- 無料トライアル
- なし
- チャットボット
対象業界
- 金融
- IT
- 製造
- 旅行
- 保険
- EC
- Webサービス
- 通信
目的
- データ分析
- 業務改善（効率化）
- 接客
規模
- 大企業向け
- 中小企業向け
- 個人事業主向け
選択する
サービス名mobiAgent（モビエージェント） モビルス株式会社
コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、
自動応答対応チャットボットツール顧客との対話、FAQの自動回答、定型手続きの自動受付を実現します。
- 利用料金
- 12,000円/1ID
- 初期費用
- 100,000円
- 無料プラン
- なし
- 無料トライアル
- あり
- チャットボット
対象業界
- 全て
目的
- 業務改善（効率化）
- 接客
規模
- 大企業向け
- 中小企業向け
選択する
サービス名AI自動要約・分類システム「QuickSummary」 株式会社エーアイスクエア
高精度のAIエンジンが対話や議事録を自動で要約・分類
コールセンターでの顧客応対や会議利用等、音声認識でテキスト化された対話や議事録を要約・分類するAIシステム
- 利用料金
- 月額 30万円～
- 初期費用
- 100万円～
- 無料プラン
- お問い合わせ下さい
- 無料トライアル
- なし
- 音声認識・通訳・翻訳
対象業界
- コールセンター
目的
- 問い合わせ対応
- 業務改善（効率化）
- お客様の声（VOC）分析
- 作業品質改善
規模
- 大企業向け
- 中小企業向け
選択する
サービス名コールセンター向け 応対業務支援ソリューション 株式会社エーアイスクエア
QA・キーワード抽出・要約エンジンでコールセンターの高度化
テキスト化された対話内容に基づく回答レコメンド、対話要約・分類が強み
- 利用料金
- お問い合わせ下さい
- 初期費用
- ―
- 無料プラン
- ―
- 無料トライアル
- ―
- コールセンターのコスト削減
対象業界
- コールセンター
- 全て
目的
- 問い合わせ対応
- 業務改善（効率化）
- コスト削減
- お客様の声（VOC）分析
- 作業品質改善
規模
- 大企業向け
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サービス名Knowledge Discovery （ナレッジ・ディスカバリー） エス・アンド・アイ株式会社
Watson活用、お問い合わせ内容をリアルタイムにテキスト化
専門スタッフが学習準備をすることで、短期間で利用開始が可能
- 利用料金
- 40万円/月～
- 初期費用
- 30万円
- 無料プラン
- ―
- 無料トライアル
- お問い合わせ下さい
- 検索システム
対象業界
- コールセンター
- 全て
- バックオフィス
目的
- 問い合わせ対応
- 受付
- 販売
- 業務改善（効率化）
- コスト削減
- お客様の声（VOC）分析
- 接客
規模
- 大企業向け
- 中小企業向け
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サービス名Kleioナレッジサーチ システムズ・デザイン株式会社
学習データ作成も支援。安心の知識検索サービス！
Kleioナレッジサーチは、お客様のナレッジ共有を強力に推進するクラウド型ＡＩプラットフォームです。
- 利用料金
- 35万円～
- 初期費用
- 80万円～
- 無料プラン
- なし
- 無料トライアル
- ―
- コールセンターのコスト削減
対象業界
- 全て
目的
- 問い合わせ対応
- パーソナライズ
- 受付
- 業務改善（効率化）
- コスト削減
規模
- 大企業向け
- 中小企業向け
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コールセンターとは？
コールセンターに導入するAI製品の中でも、比較的導入が簡単なのがチャットボットです。特に、AI塔載チャットボットは、問い合わせ相手の聞きたいことに対して、決められた回答をできるため、カスタマーサポートでの普及が見込まれています。AIが問い合わせの4割を回答することで顧客自身で自己解決できることが増え、スタッフが自ら行う部分を4割カットできるようになった事例もあります。人手が必要な回答に注力できるようになり、電話対応の品質も向上しました。
メールでのやり取りに比べ、チャットでのやり取りは即時性があることも大きな理由の一つです。顧客の時間の都合に合わせて問い合わせができるようになることで、カスタマーサポートが向上します。その結果顧客が知りたいときにすぐ問題を解決できるので、顧客満足度も向上します。また、AIによる自然なコミュニケーションを図ることで、顧客との関係性を維持することも期待できます。
AI・人工知能では対応できないような複雑な質問や、利用者の意図する回答ができなかった場合は、オペレーターによる有人チャットで継続対応を可能にする機能も重要です。専門スキルを持ったオペレーターがチャットによる対応を行うとともに、その中で得られたナレッジを蓄積していくことで、運用開始後の回答精度の維持と向上につながります。AIと専門家との連携が、自動回答率を高めるサイクルを回します。また、蓄積されたナレッジは、問い合わせをリアルタイムでテキスト化し、問い合わせ内容に対する回答候補をオペレーターに提示するサービスにも活用することが可能です。回答内容の候補や関連する資料を瞬時に画面に表示できるようになった結果、回答にかかる時間の短縮でき、顧客からの電話のつながりやすさが改善されるのです。コールセンター-AIサービスの選定にお迷いの方は他のサービスもまとめて比較検討できる「コールセンターを全て無料で資料請求」をご利用ください。
コールセンターを全て無料で資料請求
コールセンターとよく比較されるAIサービス
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xenoBrain
需要予測
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ZUKKU
画像認識・画像解析
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BowNow（バウナウ）
マーケティングオートメーション
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ATgo自動テストRPA
RPA
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LAQOOT®
OCR・文字認識
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Click Navi
自然言語処理-NLP-
