コールセンターのサービス比較と企業一覧

コールセンター名：VContact 再春館システム株式会社

”音声”を可視化する
コールセンター向け AI音声認識ソリューション
「VContact」

VContactはオペレーターとお客様の会話の音声をAIがリアルタイムに認識・テキスト化し、
モニターに表示しながら自動文字入力、会話終了後に自動要約やFAQの自動作成を行うシステムです。

コールセンター名：ふれあいコンシェルジュ 北日本コンピューターサービス 株式会社

ヘルプデスクにAIヘルプデスクを持とう。
自然言語AI・QA支援システム「ふれあいコンシェルジュ」

顧客対応履歴やFAQなど社内に埋もれるナレッジをふれあいコンシェルジュがＡＩ学習。
ＡＩに聞けば過去の知見を教えてくれます。ベテランの経験を誰でも引き出しやすくすることで、
お客様対応の質とスピードを上げることができるサービスです。

コールセンター名：HUE Works Suite DX Solutions Chatbot 株式会社ワークスアプリケーションズ・エンタープライズ

AI研究の専門機関”徳島人工知能NLP研究所”が開発！
日本最大規模の辞書を搭載したAIチャットボット

社内外の問い合わせ業務を効率化するAI対話ツールです。
NLP（自然言語処理）技術を応用することでまるで人と話すような対話を実現。
充実した管理者サポート機能に加え、業界用語などユーザー固有の言葉も辞書に登録できるので長期的に活用いただけます。

コールセンター名：amie Helpbot ペネトレイト・オブ・リミット株式会社

シナリオ作成は一切不要！
既にあるドキュメントやＦＡＱを自動で学習！
最短1日で導入可能なお手軽チャットボット。

既存のマニュアルを自動で学習しわずか2ステップでチャットボットが作成できます。
チャットボット導入にかかる時間や更新作業の工数を80％以上をカットし、
チャットボットの導入を圧倒的なスピードで実現。学習機能を充実させながら管理者をしっかりサポートします。

コールセンター名：Roanna（ロアンナ） ベルズシステム株式会社

シナリオレス型AIチャットボット「Roanna」
御社専用のアシスタントAIでDXを推進！

社内外での総合案内役として、貴社専用のアシスタントAIを導入・育成！
Roanna（ロアンナ）は質問を回答へと導くコンシェルジュ型のAIです。
CSVでQ&Aを登録するだけで独自の文章理解AIが質問の意味を理解し、回答へとご案内します。

コールセンター名：AIチャット SCHATTI 株式会社ZeQ

対応効率35％UP↑ 返答時間20％DOWN↓
学習機能を備えたAI回答補助&チャットボットが
スマートで心地よい顧客体験を創出します

SCHATTI(スチャッティ)は、日々の顧客対応で学習したデータよりAIが最適な回答を提示するチャットシステムです。
使えば使うほど回答精度が上がり、学習データはナレッジとして蓄積されます。
「現場の負担軽減」と「顧客満足度の向上」を実現します。

コールセンター名：Verint 会話音声分析 (Speech Analytics) ベリントシステムズジャパン株式会社

世界で採用されているVoC分析
音声コンプライアンスソリューション
音声認識AIで自動分析を提供

VERINT 会話音声分析 (Speech Analytics)は、66か国以上の言語に対応し、世界中で導入されています。
独自の音声認識＋セマンティック/オントロジー技術を使って全通話を自動で認識・分類し、
VoC分析、コンプライアンス、自動応対評価などに活用されています。

コールセンター名：デジタルヒューマン デジタルヒューマン株式会社

人間らしさとAIのメリットを融合。
新しい顧客体験を提供する
「対話+感情表現 AIインターフェース」

デジタルヒューマン（Digital Humans）はチャットボットやNLPと連携し、
対話と感情表現で新しい顧客体験を提供するサービスです。
デジタル従業員として、直感的で、インパクトがあり、競争力があるサービス創造と顧客体験が提供できます。

コールセンター名：スマホdeナビ マスターピース・グループ株式会社

コールセンターの電話対応を30%以上削減「スマホdeナビ」

「スマホdeナビ」は、スマートフォンからお問い合わせをしたお客様に
スマートフォン画面上で見える化した案内メニューによる自己解決を促進するビジュアルIVRサービスです。

コールセンター名：Omnia LINK ビーウィズ株式会社

Omnia LINK

Omnia LINK（オムニアリンク）は、コールセンターのトータルテレフォニーソリューションです。
基本となるPBX・ACD機能をフル装備しており、さらに音声認識などのAI機能も提供しています。
在宅コールセンターやBCPにも対応しており、柔軟な対応が可能です。

コールセンター名：AIチャットボット コンタクトセンター 株式会社Nextremer

AIチャットボット コンタクトセンター

「問い合わせ対応AIチャットボットのご提供」と「オペレーターによる有人対応サービス」を一括してご提供。
さらに、AIチャットボットは専門のAIトレーナーがシナリオ改善・運用までいたします。

コールセンター名：AmiVoice Communication Suite 株式会社アドバンスト・メディア

導入実績No.1のボイスコミュニケーション向け
AI音声認識ソリューション

AmiVoice Communication Suiteは、ボイスコミュニケーションでの
通話内容をテキスト化・感情解析し、通話を見える化、応対履歴作成の省力化、
リスクワード検知、テキストモニタリングによるオペレータ―支援、
応対品質評価など、ボイスコミュニケーション業務を支援します。

コールセンター名：ENOKI5.0 Essential(Cloud版) アイフォーカス・ネットワーク株式会社

ヘルプデスク型　ENOKI5.0 Essential

ENOKI5.0 Essentialは難しい操作無しで、Q&A（質問と回答）のエクセルファイルを登録するだけですぐにご利用できます。

コールセンター名：AI Messenger Chatbot 株式会社AI Shift

カスタマーサポート向け
最高品質のAIチャットボット

AI Messenger Chatbotはユーザーの疑問解決にこだわった回答精度の高いAIチャットボットを提供します。

コールセンター名：QuickSolutionチャットボット 住友電工情報システム株式会社

QuickSolutionチャットボット

～AI検索システム生まれのチャットボットで ナレッジ活用を促進～

コールセンター名：コンタクトセンタ―向け「LINE公式アカウント」 JTP株式会社

LINEを使った分かりやすいサポートでコンタクトセンターの生産性向上とユーザーの満足度向上を実現

国内で圧倒的なユーザー数を誇るコミュニケーションアプリ LINEをチャネルとしたカスタマーサポートの提供が可能となります。

コールセンター名：Sakura TALK 株式会社アースリンク

リード獲得のための会話AI

ロボットがシナリオに沿ってお客様と会話、担当者の名前を特定

コールセンター名：Third AI コンタクトセンターソリューション JTP株式会社

チャットボットThirdAIは最適なAIを最適なコストで提供するAIソリューション

チャットボットThirdAIではAIをお客様の業務改善に合わせ選定、提供するサービスです。

コールセンター名：Einstein for Service 株式会社セールスフォース・ドットコム

カスタマーサポート業務の効率化とオペレータの生産性を向上

AIがオペレータやエージェントの生産性を高める。

コールセンター名：mobiAgent（モビエージェント） モビルス株式会社

コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、
自動応答対応チャットボットツール

顧客との対話、FAQの自動回答、定型手続きの自動受付を実現します。

コールセンター名：AI自動要約・分類システム「QuickSummary」 株式会社エーアイスクエア

高精度のAIエンジンが対話を自動で要約・分類

コールセンターのテキスト化された対話をAIが要約・分類するサービスです。
VoC分析や後処理時間の省力化に活用いただけます。

コールセンター名：AI Log エス・アンド・アイ株式会社

Watsonの活用でコンタクトセンターの
応対品質管理を効率化！

コンタクトセンター事業会社との共同開発により、実運用を想定した使いやすいインターフェースを提供

コールセンター名：Knowledge Discovery　（ナレッジ・ディスカバリー） エス・アンド・アイ株式会社

Watson活用、お問い合わせ内容をリアルタイムにテキスト化

専門スタッフが学習準備をすることで、短期間で利用開始が可能

コールセンター名：Kleioナレッジサーチ システムズ・デザイン株式会社

学習データ作成も支援。安心の知識検索サービス！

Kleioナレッジサーチは、お客様のナレッジ共有を強力に推進するクラウド型ＡＩプラットフォームです。

コールセンター名：Faceコンシェル 株式会社インテリジェントウェイブ

WEBサイト上で稼働するコンシェルジュサービスです

画面上に登場したキャラクターへ質問を入力すると 高度な口語解析技術により的確な回答を自動応答します。

コールセンター名：AIコンシェルジュ 株式会社 TACT

音声認識を使って、電話業務をAIが自動応答

株式会社TACTではコールセンター受託運営事業を通じて
顧客とリレーションを構築しクライアントの企業価値向上に努めてまいりました。