導入事例
ニチガス様(日本瓦斯株式会社様)

AIによるガスの開栓希望受付

AIカテゴリー コールセンターのコスト削減

企業名日本瓦斯株式会社

業種・業態小売業

企業規模600~1999人

導入サービスAIコンシェルジュ

コールセンター向けAI
AIコンシェルジュをニチガス様に
導入した事例を紹介

カスタマーセンターに導入し、顧客との通話時間の大幅な削減と処理時間の短縮に成功!

 

ガスの利用開始をご希望されるお客さまの自動受付をAIコンシェルジュが実施。

カスタマーセンターに電話を架けてきたお客さまがガスの利用開始を選んだ場合、

AIがガスの立ち合い日や利用場所の住所等を一問一答形式でヒアリングし、営業担当へメールで自動連携します。

 

AIコンシェルジュをニチガス様(日本瓦斯株式会社様)に導入した事例を紹介_AI・人工知能製品ソリューション

■AIコンシェルジュ導入後の効果

 

・入居開始の電話がかかってきたら、AIが24時間自動受付

・AIは「WEBからも入力できる」と提案してWEB入力の誘導を実施

・WEBから入力した顧客のデータはチェック不要で、AIが電話で受け付けたデータと共にコールセンターで一括登録

⇒人的工数の削減・効率的な入居受付運用フローへ

 

AIコンシェルジュを導入し、『顧客との通話時間の大幅な削減』『処理時間の短縮』に成功。

受付件数が増えたにも関わらず通話時間・処理時間の工数を削減し、オペレータ約4名分の人件費を削減いたしました。

 

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