チャットボットのサービス比較と企業一覧

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チャットボットとは?

このページでは、チャットボットAIサービスの利用料金や初期費用、無料プラン、トライアルの有無を一覧で比較・確認することができます。サービスを比較検討後、希望条件に合うプロダクトが見つかりましたら無料で資料請求ください。

プロダクトの選定にお迷いの方は他のサービスもまとめて比較検討できる「チャットボットを全て無料で資料請求」をご利用ください。

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  • 「goo AI x DESIGN」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

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    チャットボット名:goo AI x DESIGN(エーアイクロスデザイン) NTTレゾナント株式会社

    業務効率化、
    セールスアシスタントからキャラクター対話まで!
    あらゆるビジネス課題にフィットする
    貴社だけのAIチャットボット

    goo AI x DESIGNはディープラーニング技術を活用した対話AIソリューションです。
    単なるツール提供だけでなく、これまでのサービス提供実績から得たノウハウで
    貴社課題に合わせたAIチャットボットをデザインします。

    利用料金
    お問い合わせください
    初期費用
    お問い合わせください
    無料プラン
    なし
    無料トライアル
    なし
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    チャットボット名:チャットボット 株式会社 pluszero

    表記揺れのある質問にも対応できる
    自動化レベルの高いチャットボット

    サイト・アプリ上の顧客からの質問・申込対応を自動対応するチャットボットの開発・導入や、
    コールセンターのオペレータの質問回答をサポートするチャットボットの開発・導入を進めます。

    利用料金
    お問い合わせください
    初期費用
    お問い合わせください
    無料プラン
    なし
    無料トライアル
    なし
  • 株式会社オプテージ

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    チャットボット名:Enour AI ChatSupport(AIチャット) 株式会社オプテージ

    Enour AI ChatSupport(AIチャット)

    さまざまな問い合わせ業務に対して、人工知能が自動回答を行う事で、お客さまの業務を支援します。

    利用料金
    30万円〜/月
    初期費用
    100万円〜
    無料プラン
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    無料トライアル
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    チャットボット名:AI LinKa 株式会社ナノコネクト

    商談自動化AIコンサルタント「LinKa」

    AIがWeb上でニーズを引き出し、ヒアリングから提案まで、商談を自動化し営業活動を支援します。
    「有人切替機能」も備えており、必要に応じて商談をAIから担当スタッフに引き継ぐことができます。
    オンライン上のスムースな顧客体験をお手伝いします。

    利用料金
    お問い合わせください
    初期費用
    お問い合わせください
    無料プラン
    なし
    無料トライアル
    なし
  • Hishab Japan Co. Ltd.

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    チャットボット名:Verbex Hishab Ltd.

    コールセンター問い合わせ対応を完全自動化!
    音声認識AI ボイスボット「Verbex」

    通常ヒトがマニュアルで行っているコールセンターでの応対業務を、AIにより自動化するサービスです。
    NLP(自然言語処理)技術を用いて人と話すような自然な対話を実現します。

    利用料金
    1分のAI自動応対あたり25円〜50円
    (受付コール総数により変動)
    初期費用
    ダイアログフローのボリューム
    (質問数や答えのバリエーションなど)
    によって、かなり変わってきます
    目安としては、
    数百万円から1,000万円超程度
    詳しくはお見積もりの
    お問い合わせください
    無料プラン
    なし
    無料トライアル
    あり
    サンプルシステムをお試しに
    ご使用いただけます
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    チャットボット名:ふれあいコンシェルジュ 北日本コンピューターサービス 株式会社

    ヘルプデスクにAIヘルプデスクを持とう。
    自然言語AI・QA支援システム「ふれあいコンシェルジュ」

    顧客対応履歴やFAQなど社内に埋もれるナレッジをふれあいコンシェルジュがAI学習。
    AIに聞けば過去の知見を教えてくれます。ベテランの経験を誰でも引き出しやすくすることで、
    お客様対応の質とスピードを上げることができるサービスです。

    利用料金
    月額180,000円~
    初期費用
    500,000円~
    無料プラン
    なし
    無料トライアル
    なし
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    チャットボット名:HUE Chatbot 株式会社ワークスアプリケーションズ・エンタープライズ

    管理者サポート機能が充実!
    社内外の問い合わせ業務を効率化する
    全自動AIチャットボット

    日本最大規模の辞書(290万語)とNLP(自然言語処理)技術の応用で、高い精度での対話を実現します。
    FAQや固有辞書はノーコードで登録、さらに利用状況や改善ポイントがダッシュボード化されており、
    自社で簡単にPDCAを廻せます。

    利用料金
    お問い合わせください
    初期費用
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    無料プラン
    なし
    無料トライアル
    あり
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    チャットボット名:amie Helpbot ペネトレイト・オブ・リミット株式会社

    シナリオ作成は一切不要!
    既にあるドキュメントやFAQを自動で学習!
    最短1日で導入可能なお手軽チャットボット。

    既存のマニュアルを自動で学習しわずか2ステップでチャットボットが作成できます。
    チャットボット導入にかかる時間や更新作業の工数を80%以上をカットし、
    チャットボットの導入を圧倒的なスピードで実現。学習機能を充実させながら管理者をしっかりサポートします。

    利用料金
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    初期費用
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    無料プラン
    なし
    無料トライアル
    あり
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    チャットボット名:MicoCloud Micoworks株式会社

    【継続利用率:99.5%】
    LINEを効果的に活用するなら、
    LINEツールMicoCloud

    MicoCloudはLINEを使って、煩雑になりがちな顧客管理やマーケティングを効率化し、数字の最適化を実現するサービスです。

    利用料金
    20,000円/月〜
    初期費用
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    無料プラン
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    無料トライアル
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    チャットボット名:Roanna(ロアンナ) ベルズシステム株式会社

    シナリオレス型御社専用アシスタントAI「Roanna」
    社内のお問合せ対応業務のDXを推進!

    Roannaは自然言語(話し言葉)を理解するAI「NSU」を利用したQ&A対応のAIプラットフォームです
    人の話し言葉による幅広い漠然とした質問に強みがあります
    <得意領域>
    ー社内FAQ対応の自動化
    ー社内のナレッジ共有
    ー顧客接点強化

    利用料金
    3万円~
    初期費用
    10万円~
    無料プラン
    あり
    無料トライアル
    あり
  • 「Benefitter」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

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    チャットボット名:Benefitter 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

    CTCの最適解!働き方を進化させる
    DXチャットボットプラットフォーム

    Benefitterは、高度なAIボットを短期間で作成できるチャットボット開発プラットフォームです。
    社内問い合わせやコールセンターの自動化、社内業務の自動化、マーケティング支援などあらゆるシーンで利用いただけます。

    利用料金
    個別見積となりますので、
    お問い合わせください。
    初期費用
    個別見積となりますので、
    お問い合わせください。
    無料プラン
    なし
    無料トライアル
    あり
  • 「デジタルヒューマン」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

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    チャットボット名:デジタルヒューマン デジタルヒューマン株式会社

    人間らしさとAIのメリットを融合。
    新しい顧客体験を提供する
    「対話+感情表現 AIインターフェース」

    デジタルヒューマン(Digital Humans)はチャットボットやNLPと連携し、
    対話と感情表現で新しい顧客体験を提供するサービスです。
    デジタル従業員として、直感的で、インパクトがあり、競争力があるサービス創造と顧客体験が提供できます。

    利用料金
    135,000円/月〜
    初期費用
    0円
    無料プラン
    なし
    無料トライアル
    あり
  • 「hachidori」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

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    チャットボット名:hachidori hachidori株式会社

    hachidori

    hachidoriは、圧倒的な開発実績とNoCodeで開発可能なユーザビリティを備えた国産初のチャットボットツールです。
    LINE/LINE WORKSのパートナーであり、幅広い用途のチャットボットを開発することができます。

    利用料金
    月額50,000円~
    初期費用
    100,000円~
    無料プラン
    なし
    無料トライアル
    なし
  • 「kantan chat」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

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    チャットボット名:kantan chat マスターピース・グループ株式会社

    最短3ヶ月からの英語チャットサポートサービス
    「kantan chat 」

    「kantan chat」は最短3ヶ月からの契約期間で利用できる英語チャットサービスです。
    当社の英語ネイティブのオペレーターがAI搭載型チャットシステムを使用しチャット対応します。
    AIの自動学習により4か月目以降は完全自動対応も可能です。

    利用料金
    98,000円
    初期費用
    100,000円
    無料プラン
    なし
    無料トライアル
    なし
  • 「qualva」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

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    チャットボット名:qualva 株式会社 PROFESSY

    コンバージョンチャットボットqualva(クオルバ)

    qualva(クオルバ)は、コンバージョン率を高めるためのさまざまな機能を兼ね備えたチャットボット。
    ウェブサイトに訪れるお客さまの顧客体験を最大化します。
    資料請求・予約・電子決済に、これからのウェブ接客の標準、qualvaをご利用ください。

    利用料金
    月額1万円〜
    初期費用
    5万円〜
    無料プラン
    なし
    無料トライアル
    なし
  • 「チャットプラス」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

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    チャットボット名:チャットプラス チャットプラス株式会社

    初期費用0円 月額1,500円〜低価格で利用可能な
    チャットボット

    チャットプラスは、チャットサポートツールをホームページやアプリに簡単に埋め込むことができる、
    チャットボット・チャットサポートツールです。

    利用料金
    1500円~
    初期費用
    0円
    無料プラン
    なし
    無料トライアル
    あり
  • 「Virtual Agent」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

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    チャットボット名:Virtual Agent-バーチャルエージェント- りらいあデジタル株式会社

    コンタクトセンターのノウハウを活かした AIチャットボット「バーチャルエージェント®」

    50社以上の導入、運用実績あり!

    利用料金
    お問い合わせください
    初期費用
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    無料プラン
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    無料トライアル
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  • 「WisTalk」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

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    チャットボット名:WisTalk(ウィズトーク) パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社

    チャットボット市場「BtoE(社内向け)用途」で、
    売上金額シェアNo.1
    Microsoft TeamsやLINE、
    kintone 、Garoonでも利用可能!

    導入は最短3週間、継続利用率95%
    ※株式会社アイ・ティ・アールが発行した「ITR Market View:ビジネスチャット市場2020」において、
    BtoE(社内向け)用途、建設業種でのベンダー別売上金額シェア1位を獲得(2020年度予測)

    利用料金
    月額10万円~
    初期費用
    0円
    無料プラン
    なし
    無料トライアル
    あり
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    チャットボット名:AI Messenger Chatbot 株式会社AI Shift

    カスタマーサポート向け
    最高品質のAIチャットボット

    AI Messenger Chatbotはユーザーの疑問解決にこだわった回答精度の高いAIチャットボットを提供します。

    利用料金
    お問い合わせください
    初期費用
    お問い合わせください
    無料プラン
    なし
    無料トライアル
    なし
  • 「QuickSolutionチャットボット」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

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    チャットボット名:QuickSolutionチャットボット 住友電工情報システム株式会社

    QuickSolutionチャットボット

    ~AI検索システム生まれのチャットボットで ナレッジ活用を促進~

    利用料金
    初期費用の20%
    初期費用
    3,500,000円~
    無料プラン
    なし
    無料トライアル
    あり
  • 「AIMC AIチャットボット導入支援」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

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    チャットボット名:AIMC AIチャットボット導入支援 エイアイエムコンサルティング株式会社

    ノーコードで高機能な対話AIを 直感的に操作できるチャットボット

    使い勝手が良く、高性能なAIチャットボットをどなたでも無償でお試しいただくことができます。

    利用料金
    100,000円~
    初期費用
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    無料プラン
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  • 「OK SKY Chat Bot」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

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    チャットボット名:OK SKY Chat Bot 株式会社空色

    リアル店舗以上の接客体験をあなたのウェブサイトに

    会話からお客様のニーズを抽出し、日々増加する商品から最適な選択を提示することで購入を促進。

    利用料金
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    初期費用
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    無料プラン
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  • 「汎用AIチャットボットCB3」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

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    チャットボット名:汎用AIチャットボットCB3 NDIソリューションズ株式会社

    汎用AIチャットボット 社内・社外からのお問い合わせは
    私たちに任せてください

    社内・社外からの問合せ業務の自動化や、業務システムと連携したチャットでの業務データ照会・入力に活用いただけます。

    利用料金
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    初期費用
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    無料プラン
    なし
    無料トライアル
    なし
  • 「AI-FAQ ボット」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

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    チャットボット名:AI-FAQ ボット 株式会社L is B

    社内でも社外でも、始めやすく使いやすい ユーザーの思考に合わせ進化する「AI-FAQ ボット」

    日々、同じような質問を繰り返されるお問い合わせに追われているみなさまへ。

    利用料金
    30,000円/月~
    初期費用
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    無料プラン
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    無料トライアル
    30日間無料
  • 「direct」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

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    チャットボット名:direct 株式会社L is B

    「direct」+ 「チャットボット」でビジネスはさらに進化する

    「direct」はスマートフォンやPCですぐに使いこなせるシンプルで操作しやすいビジネスチャットです。

    利用料金
    0円
    初期費用
    0円
    無料プラン
    あり(10名まで)
    無料トライアル
    なし
  • たよれーるロゴ

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    チャットボット名:たよれーるAIチャットボットサービス 株式会社大塚商会

    IBM Watsonの自然言語処理機能を利用した
    大塚商会オリジナルのシステムです

    開発費は自社負担のため、費用対効果の出やすいサービス価格でご提供しています。

    利用料金
    70,000円/月
    初期費用
    400,000円
    無料プラン
    なし
    無料トライアル
    3ヶ月無料(初期費用別途要)
  • 「Concierge U」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

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    チャットボット名:Concierge U 株式会社コンシェルジュ

    プログラミング不要の高機能AIチャットボット

    ドラッグ&ドロップの 直感操作、csvでのQ&Aデータアップロードなど、誰でも簡単にチャットボットを 作成可能。

    利用料金
    10万円~
    初期費用
    5万円~
    無料プラン
    無料トライアル
  • 「FirstContact」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

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    チャットボット名:FirstContact 株式会社バイタリフィ

    高機能、ハイコストパフォーマンスなAIチャットボット

    「FirstContact」は、ユーザー目線・オペレーター目線を考え、より優れた意思疎通をめざし、
    様々なアプローチでテキストでの会話を補完するチャットボットです。

    利用料金
    月額2,980円~
    初期費用
    0円
    無料プラン
    なし
    無料トライアル
    あり
  • 「Third AI」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

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    チャットボット名:Third AI コンタクトセンターソリューション JTP株式会社

    チャットボットThirdAIは最適なAIを最適なコストで提供するAIソリューション

    チャットボットThirdAIではAIをお客様の業務改善に合わせ選定、提供するサービスです。

    利用料金
    20万円~
    初期費用
    100万円〜
    無料プラン
    なし
    無料トライアル
    なし
  • 「対話型AI「ハル」@チャットボット」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

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    チャットボット名:対話型AI「ハル」@チャットボット クリスタルメソッド株式会社

    業務の自動化をHALさんがサポートします!

    勤怠管理や受付係などの業務や投資信託のオススメなどオフィスの自動化をサポートいたします。

    利用料金
    30万円
    初期費用
    90万円
    無料プラン
    -
    無料トライアル
    -
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    チャットボット名:AIチャットボット「 HiTTO 」 HiTTO株式会社

    大企業様の問い合わせ対応業務をサポート!
    かんたんAIで定型業務をまるっと自動化

    HiTTOはチャットボットの導入・運用に欠かせない学習データのメンテナンスを簡単にできる管理画面や、 様々なサービスと連携できる拡張性などをご評価いただき、多くの大手企業様の人事総務にご導入いただいております。

    利用料金
    お問い合わせください
    初期費用
    なし
    無料プラン
    なし
    無料トライアル
    あり
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    チャットボット名:QuickQA 株式会社エーアイスクエア

    社内業務のチャット・WebサイトのUIに対応する、 AIベースのQAソリューション「QuickQA」

    社内の困ったをQuickQAが解決します! 気になったら資料請求ください

    利用料金
    30万円~(月額)
    初期費用
    1,000,000円
    無料プラン
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  • 「Einstein for Service」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

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    チャットボット名:Einstein for Service 株式会社セールスフォース・ドットコム

    カスタマーサポート業務の効率化とオペレータの生産性を向上

    AIがオペレータやエージェントの生産性を高める。

    利用料金
    月額 6,000円/1ユーザー
    初期費用
    -
    無料プラン
    なし
    無料トライアル
    なし
  • 「mobiAgent(モビエージェント)」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

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    チャットボット名:mobiAgent(モビエージェント) モビルス株式会社

    コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、
    自動応答対応チャットボットツール

    顧客との対話、FAQの自動回答、定型手続きの自動受付を実現します。

    利用料金
    12,000円/1ID
    初期費用
    100,000円
    無料プラン
    なし
    無料トライアル
    あり
  • 「CAIWA Service Viii」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

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    チャットボット名:CAIWA Service Viii 株式会社イクシーズラボ

    AIプラットフォームCAIWAを基盤とした
    高性能AIチャットボット

    「問い合わせ対応負荷を軽減したい」「顧客満足度を向上させたい」「お客様の生声を吸い上げたい」にお応えします。

    利用料金
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    初期費用
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  • 「ObotAI」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

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    チャットボット名:ObotAI 株式会社ObotAI

    学習するAIを搭載。使うほどかしこく。多言語に対応します

    最新エンジンを搭載!7か国語に対応した AIチャットボット作成システムです。

    利用料金
    7万円~30万円
    初期費用
    0円~
    無料プラン
    なし
    無料トライアル
    あり
  • 「オンライン・コンシェルジェ」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

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    チャットボット名:オンライン・コンシェルジェ 株式会社R500M

    多言語対応・簡単設定のチャットボット

    煩雑なお問い合わせ業務を軽減し、お問い合わせ対応の効率化と品質向上を実現します。

    利用料金
    月額5000円~
    初期費用
    0円
    無料プラン
    なし
    無料トライアル
    あり
  • 「My-ope office」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

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    チャットボット名:My-ope office 株式会社mofmof

    社内問い合わせ対応専用のAIチャットボットです

    社内問合せの課題を解決し、社員が抱える「探す時間」を大幅削減します。

    利用料金
    120,000円
    初期費用
    160,000円
    無料プラン
    なし
    無料トライアル
  • 「BOTCHAN」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

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    チャットボット名:BOTCHAN 株式会社wevnal

    カスタマーサポートを、早く、賢く、正確に

    ボットシナリオをお客様ご自身で作成できるチャットボットサービスです。
    自然言語処理、レコメンドエンジンといったAIエンジンと接続が可能で、ユーザとのより自然な会話を実現します。

    利用料金
    月額1万円~
    初期費用
    10万円
    無料プラン
    あり
    無料トライアル
  • 「Faceコンシェル」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

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    チャットボット名:Faceコンシェル 株式会社インテリジェントウェイブ

    WEBサイト上で稼働するコンシェルジュサービスです

    画面上に登場したキャラクターへ質問を入力すると 高度な口語解析技術により的確な回答を自動応答します。

    利用料金
    お問い合わせ下さい
    初期費用
    無料プラン
    無料トライアル
  • ■チャットボットとは?

    チャットボットとは、「チャット(会話)」と「ロボット」を組み合わせた言葉で、ユーザーの問いかけに合わせて返事をしてくれるプログラムのことを指します。最近では、米マイクロソフトが開発したチャットボット「女子高生りんな」なども人気を集めました。

    チャットボットは昨今、単なるお遊びの範疇を超えて、カスタマーサポートなどビジネスの場でも普及しています。ネット通販や企業ウェブサイトにアクセスした際に、画面の端に自動的にチャット画面が開くのを目にしたことがある方も多いのではないでしょうか。

    Web上の顧客対応などの用途では、チャットボットの導入により人件費削減や業務効率を高めている企業が増えており、利用するユーザーのニーズも把握できるなど、人件費削減や業務効率以上の付帯効果を得ている企業も現れ始めています。

    また最近では、チャットボットを稼働させるプラットフォームも多彩になっており、WEBブラウザだけでなく、LINEやFacebookメッセンジャーといったコミュニケーションアプリを利用するケースも増えています。文字で自動返答(自動発信)を行うチャットボットだけでなく、音声でやりとりを行える「AIスピーカー」も多く普及され始めています。

    ちなみに、私たちが日常生活で頻繁に利用しているLINEやFacebook messengerといった文章でコミュニケーションを図るものを、チャットと呼びます。そして、そのチャットツールを活用して「自動返答(自動発信)」を行うものを「ボット」と呼ぶのです。

    チャットボットとは?

    チャットボットを導入するメリットとしてまず挙げられるのは、「人的コストを削減できる」という点です。チャットボットは、ユーザーから寄せられるであろう質問を事前に想定し、その回答を組み込んでおくことで、問い合わせの自動返答が可能になります。そのため、これまで人間が行わなければならなかった応対業務をチャットボットに任せられるようになり、人件費削減につなげられるわけです。

    もちろん、すべての問い合わせにチャットボットが対応できるとは限らないため、チャットボットが対応できない範囲の問い合わせには人間が対応する必要があります。しかし、問い合わせ内容の多くは似通ったものであり、あらかじめ想定できる内容でもあるので、大半の応対をチャットボットに任せられるのは大きなメリットといえるでしょう。

    また、「ユーザーとの接点を増やすことができる」という点も、チャットボットを導入するメリットのひとつです。電話やメールフォームといった問い合わせ窓口を設けている企業も多いですが、「電話やメールだと面倒だからやめておこう」と判断してしまうユーザーも少なくありません。

    その点、チャットであればメールのようにかしこまった文章を入力する必要がなく、短い文章や話し言葉でも問い合わせを行うことができます。つまり、ユーザーとの距離感を縮めることができるのです。また、「よくある質問」を選択肢型で準備しておけば、さらにユーザーも質問を行いやすくなるため、問い合わせの数を増加させることができます。問い合わせを増加させ、ユーザーの疑問を解消させていけば、購買意欲の向上にもつなげられるため、長期的な利益の向上も期待できるでしょう。

    チャットボットの活用の仕組みには、大きく分けて2種類あります。

    ・チャットボットの種類1.ルールベース型(シナリオ型)

    「シナリオ」と呼ばれるあらかじめ設定されたスクリプトに沿って会話を進めるタイプです。「人工知能」ではなく「人工無能」とも呼ばれます。定型的な会話が基本なので、カスタマーサポートや社内向けのサポートデスクとして、FAQ集代わりに利用するのに向いています。比較的導入しやすい代わりに、会話の範囲が限定されるため、表記ゆれやパーソナライズされた質問に回答するのは苦手です。

    ・チャットボットの種類2.機械学習型(AI型)

    あらかじめ登録された膨大なデータの中から、AIが繰り返し学習をし、回答の精度を高めていくタイプのチャットボットです。自ら学習した内容をもとに質問の回答を探し出すため、高度な内容でも自然な会話が可能になるのが特徴です。ただし、回答の精度はAIの精度でもあるため、導入・開発コストがそれなりにかかります。

    ・チャットボットの比較ポイント

    チャットボットを比較する際には、導入の目的、何を改善したいのか、どのように開発するかなどを検討することが重要になります。これらのポイントをチェックすることで、より課題に適したチャットボットを導入できるようになるでしょう。

    チャットボットの導入は、マーケティングや顧客サポートといったビジネス戦略の一環です。そのため、まずは自社の顧客対応にはどういった課題があり、その課題はチャットボットによってどのように解決できるのかを考えることがポイントです。このような思考からチャットボットを導入する目的がより具体的になるでしょう。 顧客サポートが目的なのか、顧客が投げかけてくる質問を分析してマーケティングに役立てていきたいのかなど。そのような目的によって導入すべきチャットボットの機能やタイプが変わってきます。

    チャットボットで何をどうしたいのか改善ポイントを明らかにすることも重要です。 例えば、コールセンターでの顧客対応における応答率が低く顧客からの苦情が多いなどといった問題があったとします。この場合は、まずは「よくある質問」をシナリオ化してチャットボットに対応させ、さらに入り組んだ質問や問い合わせが発生した場合は、オペレーターが引き継ぐという流れが考えられます。このような流れを作ることによって、顧客は知りたいことをスムーズに知ることができますので、顧客満足度は向上するでしょう。 さらには顧客サポートの省力化も期待できます。その他にも、チャットボットの強みとして「年中無休・24時間対応」で顧客サポートができるという点があります。例えば、ファッションの通販のように夜中に利用されやすいサービスや住宅のリフォームなどのように週末に家族で話し合いが行われるようなサービスなど。このようなサービスの顧客サポートはコールセンターなどの営業時間ではカバーしきれないことが多いでしょう。 こうしたサービスの顧客サポートを強化したいといった目的でも、チャットボットの導入が進められています。

    チャットボットをゼロから開発するには、専門知識を持ったエンジニアが必要です。しかし、社内にそうした人材がいない場合も多いでしょう。そのような場合は、プログラミング不要のチャットボットを導入するという選択肢があります。なかには無料で利用できるサービスも存在します。 導入してから後悔のないように、あらかじめ無料のチャットボットや、お試しサービスがあるチャットボットをチェックしてから本格的な導入に踏み切れるかがポイントです。

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