コールセンターのコスト削減

AI自動要約・分類システム「QuickSummary」

株式会社エーアイスクエア

高精度のAIエンジンが対話を自動で要約・分類

コールセンターのテキスト化された対話をAIが要約・分類するサービスです。
VoC分析や後処理時間の省力化に活用いただけます。

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AI自動要約・分類システム「QuickSummary」

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株式会社エーアイスクエア

カテゴリ

  • コールセンターのコスト削減

対象業界

  • 人材
  • 不動産
  • 金融
  • 物流
  • IT
  • 製造
  • 教育
  • 小売
  • 卸売
  • 保険
  • Webサービス
  • 通信
  • メディア
  • 官公庁

目的

  • データ分析
  • 問い合わせ対応
  • 業務改善(効率化)
  • コスト削減
  • お客様の声(VOC)分析
  • 作業品質改善

規模

  • 大企業向け

3つのPOINT

1
対話全体から重要な内容を高精度で要約し、履歴入力時間を省力化します

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point2

2
大・中・小分類をAIが付与し、人による分類のゆらぎを解消できます

3
キーワード抽出結果や分類結果をVoC分析に活用いただくことができます

point3

どのような業務上の課題を解決してくれますか?

コールセンター運営コストの省力化とVoC分析に活用いただけます

 

教師なしの汎用モデルでクイックな要約を実現

汎用的なコーパスを用い「教師なし」で文・単語間の参照関係をスコアリングし、重要な箇所を要約することができます。 教師データの準備を伴うモデル構築が必要なく、クイックな立ち上げが可能です。

 

管理画面から学習が容易に出来、
メンテナンスの負荷を軽減

管理画面から要約結果や分類結果をお客様自身で学習させることができます。後処理時間の削減と人による履歴入力のバラツキを抑制することが可能です。

 

重要語句の自動抽出や自動分類による解析やVoC分析

業界用語やトレンドワードが含まれるテキスト群から、キーワード間の関連性を抽出します。自動分類の結果と併せて、定量分析では見えなかった傾向把握を可能にします。

 

担当者の声

少子高齢化や新型コロナウイルスによる在宅勤務化の加速で、労働集約型のコールセンターへのAIサービス導入が加速しています。QuickSummaryをご導入いただくことで、コールセンター運営の省力化やお客様の声活用(VoC分析)のご支援をさせていただきます。

まずはお気軽にお問い合わせください。

利用料金

利用料金
月額 30万円~
初期費用
100万円
無料プラン
なし
無料トライアル
なし

会社概要

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企業名

株式会社エーアイスクエア

事業内容

株式会社エーアイスクエアは、インターネット普及後(After Internet)の社会を見据え、人工知能技術(Artificial Intelligence)を活用したソリューションを通じて、社会構造の変化に適応した新サービスの開発を推進します。

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