スマホdeナビ｜マスターピース・グループ株式会社｜コールセンターのコスト削減

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コールセンターの電話対応を30%以上削減「スマホdeナビ」

「スマホdeナビ」は、スマートフォンからお問い合わせをしたお客様に
スマートフォン画面上で見える化した案内メニューによる自己解決を促進するビジュアルIVRサービスです。

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スマホdeナビ

マスターピース・グループ株式会社

カテゴリ

コールセンターのコスト削減

対象業界

人材
不動産
金融
物流
IT
製造
教育
小売
卸売
保険
Webサービス
通信
メディア
官公庁

目的

業務改善（効率化）

規模

大企業向け
中小企業向け
個人事業主向け

3つのPOINT

1
問合せ1件50円という低価格で導入可能

2
設定は当社にすべてお任せで手間がかかりません。

3
営業時間外でも24時間対応可能。外国語対応も実現できます。

どのような業務上の課題を解決してくれますか？

１．テレワークにおける企業電話の対応

２．営業時間外の電話対応

３．入電の多いコールセンターの電話削減・あふれ呼対応

低価格で導入可能

月額35,000円から、1件あたり50円という低価格で導入できます。

ホームページを持っていない企業様においても、WEBページ制作までサービス内容に含まれています。電話番号、フリーダイヤルの用意も可能です。

導入設定はすべて当社が対応します

ご希望のフローを指定いただければ、自動音声アナウンスの用意、設定、ビジュアルIVRで表示するWEBページ内のコンテンツ、QAページなどすべて当社で導入準備します。

入電を30%以上削減、24時間365日時間外対応にも

今まで全てオペレーターで対応していた入電量が、ビジュアルIVRを導入することによりスマートフォンの自己解決に流れることにより30%以上の入電が削減できます。また、営業時間外にはビジュアルIVRのみの対応に切り替えることにより、24時間365日対応が可能となります。

担当者の声

開発担当

ビジュアルIVRは導入費用も高額で設定や準備に時間がかかり、予算のある大手企業や大規模なコールセンターに導入するものというイメージがありました。当社のビジュアルIVR「スマホdeナビ」は、入電量が多いコールセンター様はもちろん、中小企業様や小規模なコールセンターにも気軽に導入いただけるようコストを抑えて、でも必要な機能は揃えて提供できることにこだわって開発いたしました。