電話での応対中のやり取りをリアルタイムにテキスト変換し、適切な回答文を表示

Knowledge Discoveryは、コンタクトセンター/カスタマーサービス向けの月額課金型のエージェント支援サービスです。電話での応対中に任意のやり取りをリアルタイムにテキスト化するとともに、テキスト化された質問に対して、さまざまなドキュメントを洞察し、適切な回答候補を表示することで、エージェントの応対業務をサポートします。また、チャットボットを用いて一問一等形式で回答を得ることも可能です。

お客様からのお問い合わせをWatson活用で回答支援！

Knowledge Discoveryは、コンタクトセンター/カスタマーサービス向けの月額課金型のエージェント支援サービスです。現場のナレッジやノウハウを有効活用できるようになるため、エージェントのスキルや経験によらず、内容を正しく把握し、適切な回答を提供できるようになり、応対品質の均一化が可能になります。また、教育時間の短縮や、エージェントの定着率の向上にも効果が期待できます。専門の技術者で構成される「sandi CORPUS factory」による「学習データ支援サービス」を合わせてご利用いただくことで、業界や業務に合わせた学習データの作成が可能になり、短期間で利用を開始いただけます。

製品の特徴

ナレッジの資産化　担当者のスキルや経験に依存しない応対品質を実現します。

教育時間の短縮　ナレッジの共有で、スキル習得を加速化、早期即戦力化を可能にします。

対応品質の向上　マニュアルやFAQなど大量に存在する情報を多角的に検索、的確な回答を素早く提供します。

定着率の向上　エージェントの業務をサポートすることで業務負担を軽減します。