コンタクトセンター向け応対支援サービス
「AI Dig」

どのような業務上の課題を解決してくれますか？

• 応対スキルの平準化/一次回答率の向上
  キーワードによる検索ではなく、エピソードや顧客の体験をもとにした自然言語検索だから、オペレーターの経験やスキルによらず、案内すべき回答にたどり着ける
• 教育時間の削減/早期即戦力化
  ベテランオペレーターのナレッジをコンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」に蓄積することで、センター全体で効率的なナレッジ共有が可能に。熟練者の応対内容を教育にも活用できる
• 業務効率化/アフターコールワーク（ACW）時間削減
  音声認識された対話ログからコールメモを作成したり、テキスト化された会話内容の活用することで、アフターコールワークを効率化
• 適切なフォローと評価でEX向上
  問題のある応対を視覚的に把握できることで、スパーバイザーが能動的にフォローが可能に。オペレーターの応対傾向を可視化することで、個別教育や評価の指標に活用できる

すべての機能が一画面に集約！
直感的な操作で応対業務をサポート

通話内容のリアルタイムテキスト化、回答候補の検索/評価（ナレッジ検索）、一問一答形式での回答候補の表示（FAQ検索）の3つの機能を一画面で操作できます。さらに、編集機能や要約機能を利用すれば、オペレーターのアフターコールワークの効率化も可能です。

応対中の全オペレーターの通話内容を
リアルタイムにモニタリング

コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」にログイン中の全オペレーターの対話状況をリアルタイムにモニタリングできます。電話応対状況を直接確認するのではなく、AIにより音声認識されたテキストデータをもとに効率的に課題のある応対を検知し、タイムリーにオペレーターをフォローできるようになります。

使えば使うほど賢くなる！
運用しながら業務に最適なシステムに

担当者の声

コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」の開発において重視したコンセプトは、企業や団体が所有する熟練者の知識や顧客体験を基に「データを掘り起こす」ことで、関連する情報を誰でも見つけ出せることです。効果的なナレッジ共有により、コンタクトセンターやヘルプデスクなどの応対業務を手がけるお客さまの働き方改革やデータの利活用を前提としたDX推進をご支援します。
課題をヒアリングした上で、効果的な適応範囲の策定から学習データの構築支援、導入効果を最大化するための運用支援など、トータルでサポートします。まずはエス・アンド・アイ株式会社のAIスペシャリストにご相談ください。