ボイスボットカオスマップを初公開!電話や窓口対応をAIが音声対話で自動化
2021/09/27
あらゆる電話業務を最大効率化!
株式会社NTTドコモが提供する「AI電話サービス」なら、コールセンターでの
サービス申込み・高齢者の見守り電話・ワクチン予約まで、自然対話できるAIで、貴社のビジネスを加速させます。
株式会社NTTドコモが提供する「AI電話サービス」は、Amazon ConnectとドコモAIエージェントAPI ®を組み合わせることで、AIによる電話業務の自動化を実現するサービスです。
多種多様な企業における業務負担を軽減でき、サービス業では顧客満足度を高めることが期待できます。
?Amazon Connectとは?
アマゾン ウェブ サービス(AWS)が提供しているコンタクトセンター向けのクラウドプラットフォームです。
Amazon Connectはお客様にご契約いただき、APIでAI電話サービスと連携いたします。構築はドコモ側でも対応可能です。
人材確保の
課題解消
24時間365日
顧客対応が可能
コストの最適化
企業・自治体の
DX化に貢献
お客様の要件により異なりますので、詳しくはお問い合せください。
Q サービスを試すことはできますか?
A デモをご体感頂くことは可能です。
Q サービスの料金を教えてほしい。
A 初期設定費用+月額利用料となります。お客様のご希望に合わせたプランをご用意いたしております。
ヒアリングさせていただいた内容をもとにお見積もりをご提示いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q 導入までどのくらいかかりますか?
A お客様要件により前後いたしますが、自動化する電話業務のヒアリング、会話設計、動作の確認と、
本格導入まで3ヵ月程お時間を頂いています。
詳しくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q どのような業務が自動化に適していますか?
A お名前、電話番号、住所、日時などをヒアリングするといった、会話内容を定型化しやすい業務が適しています。
お客様の電話業務をヒアリングさせて頂き、どのような自動化が可能かご提案させて頂きます。
Q AIを導入することで応対品質が低下しないか心配です。
A 導入準備の段階で、応対品質を定義し、各品質に対して評価を行い、
最終導入判断を頂く形でご支援させて頂きますので、ご安心ください。
Q 電話の音声の認識は正しくできるのですか?
A ドコモが培った音声認識エンジンを利用しており、本人確認を含め、高い認識精度を実現しています。
また、定期的にエンジンのバージョンアップを行ってまいります。
Q Amazon Connectとはどのようなものですか?
A Amazon Connectは、アマゾン ウェブ サービス(AWS)が提供している
コンタクトセンター向けのクラウドプラットフォームです。
Amazon Connectはお客様にご契約いただき、APIでAI電話サービスと連携いたします。構築はドコモ側でも対応可能です。
Q ドコモAIエージェントAPI®とはどのようなものですか?
A 音声・テキストユーザーインターフェースをパッケージ化した、ドコモの対話型AIのASPサービスです。
GUIによる簡単な対話の作成や、マークアップ言語であるAIMLを利用することで複雑な対話シナリオが実現できます。
あらゆる電話業務を最大効率化!株式会社NTTドコモが提供する「AI電話サービス」なら、コールセンターでのサービス申込み・高齢者の見守り電話・ワクチン予約まで、自然対話できるAIで、貴社のビジネスを加速させます。
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