チャットボット

HUE Works Suite DX Solutions Chatbot

株式会社ワークスアプリケーションズ・エンタープライズ

AI研究の専門機関”徳島人工知能NLP研究所”が開発!
日本最大規模の辞書を搭載したAIチャットボット

社内外の問い合わせ業務を効率化するAI対話ツールです。
NLP(自然言語処理)技術を応用することでまるで人と話すような対話を実現。
充実した管理者サポート機能に加え、業界用語などユーザー固有の言葉も辞書に登録できるので長期的に活用いただけます。

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HUE Works Suite DX Solutions Chatbot

株式会社ワークスアプリケーションズ・エンタープライズ

カテゴリ

  • チャットボット

対象業界

  • 人材
  • 不動産
  • 金融
  • 物流
  • IT
  • 製造
  • 教育
  • 小売
  • 卸売
  • 保険
  • Webサービス
  • 通信
  • メディア
  • 官公庁

目的

  • Webマーケ
  • 離脱防止
  • CVR改善
  • レコメンド
  • 問い合わせ対応
  • 受付
  • 業務改善(効率化)
  • コスト削減
  • お客様の声(VOC)分析
  • 作業品質改善
  • 接客
  • マーケティング
  • 営業支援
  • サイト運営
  • 売上アップ
  • 満足度向上
  • ユーザーエクスペリエンス向上
  • 販売促進
  • 顧客分析
  • 付加価値
  • コミュニケーション
  • コールセンター
  • 育成支援

規模

  • 大企業向け
  • 中小企業向け

3つのPOINT

1
日本最大規模の辞書&NLP(自然言語処理)技術の応用で幅広い表現に対応

point1
point2

2
ユーザーは選択肢を選ぶだけ!AIが簡単・的確な対話をアシスト

3
利用状況がひと目で分かる!充実の管理者サポート機能で稼働後のPDCAも万全

point3

 

どのような業務上の課題を解決してくれますか?

業界業種、社内社外問わずどこでも利用いただけます。問い合わせ対応を自動化して、生産性の向上が可能です。また従来のチャットボットの課題である下記にも対応しました。

FAQで使用しているキーワードと言葉が異なるだけで正しく回答しない

・利用状況が分からない、もしくは集計に手間がかかる

FAQの修正・編集が社内で完結しないので時間がかかる

・メンテナンスの際に何を改善したらよいかが分からない 

 など

 

NLP (自然言語処理) 技術の応用で、
質問者は自身の言葉で問い合わせ可能

ワークスの徳島人工知能NLP研究所が開発した、国内最大規模の日本語言語処理のための辞書「SudachiDict」を搭載しています。

例えば、

「向日葵ひまわりヒマワリ」といった文字種の違い

「受け付け受付け受付」といった送り仮名の違い

「シミュレーションシュミレーション」といった間違った表記

Suica-ICOCA-Kitaca」など具体固有名詞の差異

も、同じ意味として理解することができ、ユーザーがその賢さを実感できるような対話を実現します。

さらにお客様ごとの辞書を作成しますので、お客様や業界固有の言葉の触れも吸収することが可能です。

 

FAQの作成やユーザー固有の辞書登録は
ノンプログラミングで
OK



従来のチャットボットと異なり、ノンプログラミングでFAQの作成・追加できます。

また一問一答だけでなく、シナリオ型の作成であっても、画面上から直感的な操作で簡単に作ることができます。

さらには業界用語や社内用語など、ユーザー固有の辞書を追加したい時に、ご担当者様側ですぐに登録が可能なため、変化にも柔軟に対応できるチャットボットを作ることができます。

 

充実の管理者サポート機能で稼働後のPDCAも万全



問い合わせチャットボット運用で大切なのは、より効果的・効率的に活用していけるよう、改善していくこと。

管理者ダッシュボードは、利用状況がひと目で分かるようグラフ表示してくれる上、うまく回答できなかった質問を自動で分類し、改善重要度の高いものはどの部分なのか教えてくれます。

課題の多いものはすぐその場で直せるため、ユーザーの求める回答をできるチャットボットへと成長していきます。

利用料金

利用料金
月額15万円~
初期費用
50万円~
無料プラン
なし
無料トライアル
あり

会社概要

企業名

株式会社ワークスアプリケーションズ・エンタープライズ

事業内容

①ERPパッケージソフトウェアのHUE ACシリーズ・HUE Classicシリーズ・Arielシリーズ、SaaSサービスのHUE Works Suiteシリーズ・HUE Works Suite DX Solutionsシリーズの開発・販売及びサポートに係る事業
②上記のソフトウェア・サービス等に係るユーザーサポートその他のプロフェッショナルサービス事業

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