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音声認識・音声分析
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最終更新日: 2024/03/04

音声認識・音声分析とは?

AIによる音声認識・音声分析は、人工知能が人の声を認識して文字データ化したり、音声データを分析しビジネスで活用する技術です。人力では時間と労力がかかる議事録の文字起こしやお客様との通話データ分析などをAIが代行してくれます。

会議ではAIによる音声認識で議事録を自動的に作成し、飲食店ではメニューの内容、市役所では日本在住の方に書類の記述方法、コールセンターではお客様との通話記録を自動的にテキスト化するなど様々な場面で活用できます。
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機能・用語解説

音声認識・音声分析サービス・企業一覧

NEW
Fastlabelロゴ

音声感情分類モデル開発・コンサルティング FastLabel株式会社

FastLabel株式会社が提供する音声の感情分類AIモデル開発・コンサルティングは、独自の感情認識AIの要件定義、PoC、AI倫理を守る権利クリアなデータセット作成・素材データ収集、学習データ・教師データ作成(アノテーション)、モデル開発までを一気通貫でサポートし、お客様のモデル認識精度改善にフルコミットします。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください お問合せください お問合せください
iFLYTEK JAPAN AI SOLUTIONS株式会社ロゴ

AIプラットフォーム「iFLYTEK OpenPlatform」 iFLYTEK JAPAN AI SOLUTIONS 株式会社

iFLYTEKが提供する「iFLYTEK OpenPlatform」はiFLYTEKが持つ高度なAI機能/AI ソリューションをご提供するためのプラットフォームサービスです。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
別途お見積り 別途お見積り なし なし
VOITERロゴ

AIライティングレコーダー VOITER iFLYTEK JAPAN AI SOLUTIONS 株式会社

iFLYTEK JAPAN AI SOLUTIONS株式会社が提供する「VOITER」は、会議や講義、取材など文字による記録が必要なシーンでの生産性に革命を起こす、録音と文字起こしの画期的なAIライティングレコーダーです。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
VOITER SR502J/SR302Pro:文字起こしサービス無料
VOITER mini A1J:2年目以降 月額 ¥819(200時間/月) ※1年契約¥9,000
SR502J:¥59,900
mini A1J:¥9,900
SR302Pro:¥39,600
※税込み
VOITER mini A1J:初年度は200時間/月まで無料 あり:デモ機貸し出し
株式会社アイメソフト・ジャパンロゴ

AI 受託開発・導入支援 株式会社アイメソフト・ジャパン

株式会社アイメソフト・ジャパンが提供する「AI受託開発・導入支援」サービスは、お客様の課題を解決するための最適な提案を、豊富な実績と高い技術力で実現します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください なし なし
CC-Dash AIロゴ

CC-Dash AI 株式会社 クロスキャット

〜AI活用の最初の一歩に是非ご活用ください〜クロスキャットが提供する「CC-Dash AI」は、AI技術を活用した コンサルティングサービスとPoCサービスをご提供しています。 お客様のビジネス課題を解決するために、 専門の技術チームがヒアリングからPoCまでの一連のプロセスをサポートいたします。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
CC Dash AI(コンサルティングサービス)  500,000円
CC Dash AI(PoCサービス) 2,000,000円
なし なし なし
MEEQロゴ

MEEQ ミーク株式会社

MEEQ(ミーク)は、直感的なコンソール画面を通じて、 簡単にIoT 向け通信サービスを購入/決済/登録/管理ができる NoCode IoT/DX Platformです。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
月額130円(税抜き)から プランによって異なりますので資料請求にてご確認ください。 なし あり
Empathロゴ

音声感情解析AI Empath 株式会社シーエーシー

シーエーシーが提供する「Empath」は、音声等の物理的な特徴量から人間の感情を独自のアルゴリズムで判定する日本製の感情解析AIです。 数万人の音声データベースを元に喜怒哀楽や気分の浮き沈みを判定します。 現在50か国、4,300ユーザーのご利用実績があります。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください あり お問合せください
スマ箋ロゴ

アナログとデジタルを融合する「スマ箋」 Sumasen株式会社

Sumasen株式会社が提供する「スマ箋」は、デジタルデータのみならず、アナログ文書や音声を全文検索で検索できるようにする為のツールです。 アナログ文書はAI-OCRでデジタル文書に、音声は音声認識で文章に変換します。このように変換した情報や、元からデジタルである文書をPDFにした上で「全文検索」に取り込み、あらゆる情報を検索対象にすることができるようになります。 「スマ箋」を通して膨大な社内文書の高速検索が可能になります。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
スマ箋クラウド
運用費
年単位………………… 450,000円/年
月単位 ………………… 45,000円/月
運用日指定……………… 3,000円/日
VPC管理(オプション)… 10,000円/月

スマ箋オンプレ
年間保守費……………販売費用の20%
運用教育費 …………… 30,000円/人

スマ箋パーソナル
運用費用
月単位(30パック) ………1,900円/月
月単位(50パック)……… 2,500円/月
月単位(100パック)………4,000円/月
+10パックオプション……… 500円
スマ箋クラウド
初期費用
法人登録(1部門あたり)…10,000円
ユーザー登録…………………1,000円/人
単語登録…………………………10円/単語
専用V P C設定費……………問い合わせ

スマ箋オンプレ………………問い合わせ
・HPワークステーション
・HPレーザープリンタ
・初期設定

スマ箋パーソナル
初期費用
ユーザー登録………………3,000円/人
なし あり(問い合わせ)
Niuman AIロゴ

Niuman AI 株式会社ニュウジア

海外にて多数の導入実績があることでサービスの安定性が高く、導入企業の経営の合理化や売上の増加などへの寄与を実現しています。株式会社ニュウジアが提供する「Niuman AI」は様々なビジネス分野での活用が可能です。 ・多言語対応 ・ショップアシスタント ・企業の広報、観光案内 ・モデルやイメージキャラクター AIデジタルヒューマンには病気もケガもなく、24時間365日稼働し続けます。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
月額16.7万円~(一年契約となります) デフォルトアバターか貴社オリジナルアバターか等により応相談 なし なし
Beluga Box SaaSロゴ

Beluga Box SaaS 株式会社シーエーシー

CACが提供する「Beluga Box SaaS」は感情・音響解析を元に、コールセンターの通話の解析を行います。音声感情解析AI「Empath」を活用し、オペレータ、顧客双方の音声を解析。運営に役立つデータを見つけ出します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
基本利用料: 85,000円/月(600,000分まで解析可能)※
従量課金:  1分あたり0.2円(基本利用料金を超えた部分から課金)

オプション利用料
①品質評価の自動スコアリング機能 30,000円/月
②オペレータのメンタル支援機能  30,000円/月

※ Web socket接続によるリアルタイム解析は95,000円で利用可能。
500,000円 なし お問合せください
AmiVoice®ScribeAssistロゴ

AmiVoice®ScribeAssist 株式会社アドバンスト・メディア

株式会社アドバンスト・メディアが提供する「AmiVoice®ScribeAssist」はすべてのシーンに対応した高性能文字起こしアプリケーションです。オフラインだから情報漏えいの心配も利用時間上限もありません。全庁・全社の各部署における様々な文字起こし業務を本システムによって解決します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください なし あり
LogmeetsGPTロゴ

ログミーツ powered by GPT-3/4 株式会社時空テクノロジーズ

「ログミーツ powered by GPT-3/4」は、対面&ウェブ両会議に対応した数少ないAI議事録・メモ作成支援機能と、誰でもワンボタンでAI要約・分析・翻訳などを行えるGPT機能を搭載している、最強会議支援ツールです。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
月額10,000円~ お問合せください なし あり

株式会社フュートレックロゴ

【異音検知】音のAI検査ソリューション 株式会社フュートレック

「音のAI検査」は、検査対象機器の正常状態との音の違いを数値として出力するソフトウェアです。点検・検品業務や状態監視を聴感検査に頼らない異常検知技術で自動化し、予知保全コストの低減を支援します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください なし あり(ご相談ください)
株式会社セールスフォース・ジャパンロゴ

Service Cloud-音声認識 株式会社セールスフォース・ジャパン

Salesforceが提供する「Service Cloud」は最高のカスタマーサービスを提供できるCRMプラットフォームです。Service Cloud Voiceの音声認識機能で業務の自動化を推進。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
参考料金(一部のみ掲載)
月額料金 税別3,000円~
参考料金(一部のみ掲載)
初期費用 税別0円~
なし あり
yomelロゴ

YOMEL アーニーMLG株式会社

ワンクリックで高精度音声解析AIが全発言を認識し、テキスト化。自動要約や議事録ビルダーなどの機能で議事録の作成工数を大幅に削減できます。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
28,000円/月〜 0円 なし あり
PKSHA Speech Insightロゴ

PKSHA Speech Insight 株式会社PKSHA Communication

株式会社PKSHA Communicationが提供する「PKSHA Speech Insight」は、システム開発不要、PCにアプリをインストールするだけで簡単に導入が出来ます。 また、ACW効率化だけでなく、オペレーターのモニタリングサポート・応答品質向上にも活用出来ます。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
別途お問い合わせ 別途お問い合わせ なし あり(電話機器との接続検証用)
ayudaシリーズ

サービスロボット「AYUDAシリーズ」 株式会社CIJ

株式会社CIJが提供するAIロボット「AYUDA(アユダ)シリーズ」は、人間とロボットの共生・共存を目指して開発されたヒューマノイドです。様々なシーンにおいて、ワークサポートの新戦力として人手不足解消や高齢化社会に貢献し、人々の生活を「AYUDA※」します。 ※AYUDAはスペイン語で「助ける・援助する」という意味です。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
【自律移動型サービスロボット AYUDA】
お問合せください

【感染症対策支援AIロボット AYUDA-MiraMe】
月額利用料:1万2千円
月額保守料:1万円
【自律移動型サービスロボット AYUDA】
お問合せください

【感染症対策支援AIロボット AYUDA-MiraMe】
本体:69万8千円~
なし あり(ご相談ください)

AI suite(エーアイスイート) 株式会社NTTドコモ

AI suite(エーアイスイート)は、テキスト情報の解析に加えて音声・映像情報やヒトの知性・感性を踏まえた解析を可能にするさまざまなAI技術をプライベートAPIとしてご利用いただけるAIプラットフォームAPIサービスです。AIサービス構築や社内サービス等に迅速にAI技術を組み込むことができます。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
要件によって異なりますのでお問い合わせください 要件によって異なりますのでお問い合わせください なし 要件によって異なりますのでお問い合わせください
NeuralNetworkConsolerogo

Neural Network Console ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が提供する「Neural Network Console」は、コーディング無しでディープラーニングを用いた高度なAI開発を実現します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
法人版 基本料金:月額50,000円~ お問合せください お問合せください お問合せください
CTC-AICONrogo

CTC-AICON 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社が提供する「CTC-AICON」は、クライアントのCS向上とコスト削減に向き合い、個社別に柔軟なカスタマイズが可能!PBXとのシームレスな連携や基幹システム連携など高い拡張性があり、課題に徹底的に寄り添ったボイスボットが構築出来ます。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
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音声認識・音声分析機能比較表

製品名

コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」

応対品質チェック支援サービス「AI Log」

Media Calls

sAI Voice Analyzer

機能

FAQ支援から応対状況のモニタリングまで!コンタクトセンター向け応対支援サービス

不適切な表現やご案内漏れの自動抽出でコンタクトセンターの応対品質チェックを効率化

IP-PBX/CTI/ACD/レポート/通話録音を標準装備した オールインワン型コールセンターシステム

音声データを分析し内容を見える化することで課題を特定するコンサルティングサービス

利用料金 お問合せください お問合せください 50,000円~ 1プロジェクト毎にお見積り 200万円~
初期費用 お問合せください お問合せください 200,000円~ 200万円~
無料プラン お問合わせください お問合わせください
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お問合わせください お問合わせください
製品リンク 「コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」」の
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「応対品質チェック支援サービス「AI Log」」の
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「Media Calls」の
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「sAI Voice Analyzer」の
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音声認識・音声分析の機能・用語解説

AI・DX用語集
機能名・用語 解説
安全性 蓄積されているデータの中は、顧客の個人情報を含みます。アップロードした音声の自動削除機能、VPN接続によるアクセス方法の制限といった機能を確認し、セキュリティ面も考慮する必要があります。
音声合成 入力したテキストを自動で読み上げてくれるシステムの総称です。もともと、目が不自由な人や、小さな文字を読むのが困難な高齢者に向けて開発が進められています。
音声認識 「人間の声を理解し、テキストに変換する技術」を指しますので、SiriやGoogle音声アシスタントなどに話しかけたときにテキスト変換されている機能が「音声認識」にあたります。
音声のテキスト化 会議の会話をリアルタイムで解析し、テキストに変換することができます。録音した音声ファイルを読み込ませて音声に変換することも可能です。
オンプレミス型 社内にシステムを置くタイプのことです。従業員が使用するパソコンごとにソフトウェアをインストールする必要があります。
議事録自動作成AI 会議の音声を自動で文字起こし(テキスト化)してくれるツールのことです。AI(人工知能)が搭載されているため、音声認識機能を活用し、高い精度で人が話す言葉を文字列に変換させることができます。
クラウド型 サーバー上にシステムが置かれているタイプのことです。iPhoneやAndroidなどのスマホ、PC、タブレットなど、端末からインターネットを介してアクセス可能です。
ボイスユーザーインターフェース 音声認識の技術を利用し、質問に答えたり、テキストを音声で返答することができるデバイスです。SiriやGoogleアシスタント、Amazon Alexaなどがあります。
IVR ユーザーからの入電時に、あらかじめ用意した音声による案内を行ったり、入電理由に応じた番号入力によってオペレーターに対応を振り分けたりするシステムのことです。
NLP 私たちが使用している言葉(自然言語)をコンピューターによって処理させる技術のことを指します。なお、自然言語と対比する言葉として挙げられるのが人工言語です。
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音声認識・音声分析AI導入前の注意点

音声認識・音声分析AIの技術は飛躍的に進歩しており、議事録作成や電子カルテの作成・コールセンターでの応対支援など幅広いシーンで活用されています。自社で「音声認識・音声分析AI」の導入を検討されている方に役立つ「導入前の注意点」を紹介します。

音声認識・音声分析AIのレベルを理解する

音声認識・音声分析AIの技術は日々進歩していますが、その精度は100%ではありません。そのため、音声認識・音声分析AIが作成・分析したデータを、確認する必要があります。

音声認識・音声分析AIの精度が下がる条件を把握する

以下の条件を満たさない場合は、音声認識・音声分析AIの精度が下がることがあります。

  • 雑音が少ない環境である
  • 音量が十分に大きく、明瞭である
  • 方言やなまり、スラングがない

音声認識・音声分析AI使用時に満たすべき条件

以上を踏まえ、導入を検討している業務において「必要なAIのレベル」や「精度を保つための条件を満たすことができるか」など予め確認しておくことが大切です。

音声認識・音声分析AI検討時のポイント

音声認識・音声分析AIを検討する際のポイントをご紹介します。

現場の声を重視する

音声認識・音声分析AIの検討において重要なのは、実際に業務を行う現場の声を聞くことです。導入する範囲を決定する際は、「実際に現場で困っていること」や「業務で無駄だと感じていること」などをヒアリングするとよいでしょう。

現場での使いやすさを考慮する

音声認識・音声分析AIの選定においては、コストパフォーマンスや機能の多さも重要です。しかし、それ以上に重要なのは「現場担当者にとって扱いやすいシステムかどうか」です。現場での使いやすさを考慮することで作業効率も上がり、更なる成果が期待できるでしょう。

ヒアリングイメージ

小規模導入から始める

音声認識・音声分析AIを導入する際、最初から大規模にAIを導入するのはリスクが大きい可能性があります。そのため、最初は導入範囲を絞り小規模から始めることをおすすめします。導入する範囲を選定する際は、要件を整理しどこから導入を始めたいかを明確にしておくことが大切です。

まずは小規模でAIを導入し、ある程度の成果が見えてきてから導入する範囲を広げていきましょう。そうすることで、想定外のリスクを防ぐことができるでしょう。

音声認識・音声分析AI導入時に準備すること

音声認識・音声分析AIを導入する際、AIの精度を下げないために準備しておくべきことがあります。自社で準備が可能か事前に以下を確認しておきましょう。

雑音が入らない環境を整える

音声認識・音声分析AIは、雑音やノイズが入る環境では精度が下がってしまいます。そのため、音声認識・音声分析AIを使用する際は、静かな個室などできるだけ雑音が入らない環境を準備しておきましょう。

マイクを使用する

音声認識・音声分析AIの精度を下げないためには、クリアな音声を集音することも欠かせません。複数人が会話するような場合は、マイクがないと複数人の音声が入り混じりAIには聞き分けられないことが予想されます。理想としては発言者1人に対して1つマイクを準備すると良いでしょう。

導入時に準備すること

以上2点を準備し、音声認識・音声分析AIによりクリアな音声データを集音しましょう。

音声認識・音声分析AI比較表

アイスマイリーでは、音声認識・音声分析AIを選ぶ際に役立つ「音声認識AI比較表資料」を無料で配布しています。この資料では、各サービスの特徴や、料金、無料トライアルの有無などについてを分かりやすくまとめています。導入を検討される際には、ぜひこちらの「音声認識AI比較表資料」をご活用ください。

音声認識AI比較資料

比較表をダウンロードされたい方は「音声認識AI比較表資料を無料でダウンロードする」ボタンより無料でダウンロードできます。お問い合わせ内容欄に「音声認識AI比較表資料」と記載の上、送信してください。

音声認識AI比較表資料を無料でダウンロードする

音声認識・音声分析AIのセグメント別製品一覧

数ある「音声認識AI」の中から、自社の課題や導入の目的にあった「音声認識AI」を選び出すのは容易ではありません。そんな時に役立つのが、目的別にセグメントされた音声認識AIカオスマップです。

音声認識AIカオスマップ

上記をご覧いただくと分かるように、音声認識AIは大きく分けて7つにセグメントできます。この便利なカオスマップは、以下の「​​音声認識AIカオスマップを無料でダウンロードする」ボタンより無料でダウンロードできます。お問い合わせ内容欄に「音声認識AIカオスマップ」と記載の上、送信してください。

音声認識AIカオスマップを無料でダウンロードする

音声認識・音声分析AIの選び方

音声認識・音声分析AIは近年多くの製品が開発されており、何を基準に選べば良いのか迷われている方もいるのではないでしょうか。ここでは、ニーズに合った最適な音声認識・音声分析AIを選ぶためのポイントをいくつかご紹介します。

セキュリティが高い

特に個人情報や秘匿性の高い情報を扱う場合は、高いセキュリティが求められます。導入を検討しているAIのシステム・サービスがどこにデータを保管しているのか事前に確認しておきましょう。一般的にデータの保管場所としては、スタンドアローン型ソフトが安心と言われています。

スタンドアローン型について

スタンドアローンとはインターネットに接続されておらず、他のシステムや端末と通信できない状態のこと

単語登録機能が使える

専門用語を多く使うようなシーンでの導入を検討されている場合は、単語登録機能付のAIが便利です。音声認識・音声分析AIは専門用語の認識を苦手としますが、単語登録機能に事前登録しておくことで誤認が少なくなります。

効率的な編集機能が使える

音声認識・音声分析AIの精度は100%ではないため、人によるチェックや修正が必要です。その際、編集機能があると業務効率を大きく向上させることができるでしょう。たとえば後から見直しが必要な箇所に目印がつけられたり、発話者を区別するような機能があると便利です。

音声認識・音声分析AI導入後の注意点・運用のコツ

音声認識・音声分析AIの精度を向上させるためのコツをご紹介します。

長い単語は区切って登録する

単語登録機能は大変便利な機能ですが、登録する単語が長いと上手く機能しません。例えば、「とうきょうスカイツリー駅」という単語をそのまま登録すると、「とうきょうスカイツリー駅」と途切れずに発音しないと音声認識・音声分析AIに認識されません。

「スカイツリー」や「スカイツリー駅」など、実際に会話の中で出てくる可能性が高い単語も合わせて登録しておくことが大切です。

文章学習をさせる

音声認識・音声分析AIは、事前の学習なしでは人間のように文脈から意図を読み取ることができません。そのため、同音異義語には注意が必要です。

たとえば発話者が「しかく」と言った場合、「資格」「四角」「視覚」など複数の言葉が候補に上がります。このような時に「資格を取るために勉強しています」や「四角い箱を持ってきてください」などのさまざまな言い回しの文章を事前に登録しておけば、AIが前後の文脈から正解の言葉を選べる確率が高くなります。

このような学習を「文章学習」と呼びますが、日本語には同音異義語が多くAIの誤認を招いてしまうため、誤認を発見した際は都度文章学習をさせるようにすると良いでしょう。

文章学習のAIイメージ

このように、継続的に単語登録や文章学習を行い精度を維持で向上していくことが、認識・音声分析AIの運用においてはとても重要です。

AIsmiley編集部

株式会社アイスマイリーが運営するAIポータルメディア「AIsmiley」は、AIの専門家によるコンテンツ配信とプロダクト紹介を行うWebメディアです。AI資格を保有した編集部がDX推進の事例や人工知能ソリューションの活用方法、ニュース、トレンド情報を発信しています。

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