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チャットボット
Virtual Agent-バーチャルエージェント-
りらいあデジタル株式会社
事例多数。FAQチャットボットでお問い合わせ効率化
りらいあデジタル株式会社は2012年よりチャットボットサービスを開始し、
ECサイト運営会社を始めとした多くのお客様企業に「喜ばれる」チャットボットを提供させていただいてきました。
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Virtual Agent-バーチャルエージェント-
りらいあデジタル株式会社
カテゴリ
- チャットボット
対象業界
- 流通
- 人材
- 不動産
- 金融
- 物流
- IT
- 製造
- コールセンター
目的
- Webマーケ
- データ分析
- 問合せ対応
- 受付
- コスト削減
- 接客
規模
- 大企業向け
3つのPOINT
1
お電話やEメールを削減し、チャット形式でユーザーの疑問に適切な聞き返しをします。
2
サービスの特徴や向き不向きを考慮し、最適な対話型エンジンをご提案します。
3
自然な会話設計には、長年のコールセンター運用で培ってきたノウハウが活かされています。
お客様に寄り添った課題発見から
「求める効果の最大化」を実現します
AI技術を利用した対話エージェント「Virtual Agent」は、蓄えた知識から最適な回答をするオンライン・セルフサービスです。ECサイト運営会社をはじめとした企業のEメールや電話によるお問い合わせを削減、社内のナレッジ構築サービスを提供します。
チャットボットの導入事例多数！
導入～運用コンサルで導入効果を最大化！
弊社りらいあデジタル株式会社は2012年よりチャットボットサービスを開始し、ECサイト運営会社を始めとした多くのお客様企業に「喜ばれる」チャットボットを提供させていただいてきました。 「喜ばれる」とはどういうことか、それはお客様に寄り添った課題発見から開発支援、運用コンサルを実施し、「求める効果を最大化」させることです。
開発支援ではお客様が戸惑うKPI設定からナレッジ構築、インターフェース設計など多岐にわたり特にナレッジ構築については「この機会に社内のナレッジの整理が出来た＝見える化が出来た！」「もはや一人の社員として存在を確立している！」といったお声もいただいています。
通常、元々保有しているFAQデータをそのままチャットボットへ登録すればすぐにスタートできると考えるものですが、チャットボット向けのナレッジ構築は重要になります。 これは弊社りらいあデジタル株式会社が有するナレッジチームにコンタクトセンター経験者がいる、という特徴ならでは、さらに導入させていただいたお客様と共に築いてきた知見から得たノウハウになります。 導入事例を以下にご用意しておりますので、よろしければご参照ください。
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