VContact

音声認識・通訳・翻訳

VContact

再春館システム株式会社

”音声”を可視化する
コールセンター向け AI音声認識ソリューション
「VContact」

VContactはオペレーターとお客様の会話の音声をAIがリアルタイムに認識・テキスト化し、
モニターに表示しながら自動文字入力、会話終了後に自動要約やFAQの自動作成を行うシステムです。

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再春館システム

再春館システム株式会社

VContact

カテゴリ

  • 音声認識・通訳・翻訳

対象業界

  • 人材
  • 不動産
  • 金融
  • 物流
  • IT
  • 製造
  • 教育
  • 小売
  • 卸売
  • 保険
  • Webサービス
  • 通信
  • メディア
  • 官公庁

目的

  • データ分析
  • 問い合わせ対応
  • 業務改善(効率化)
  • 接客
  • 満足度向上
  • 顧客分析
  • 付加価値
  • コミュニケーション
  • コールセンター
  • オペレーター育成

規模

  • 大企業向け
  • 中小企業向け

3つのPOINT

1
お客様対応業務の効率化
リアルタイムでお客様との通話内容(音声)がテキスト化されるので、通話後の入力作業などの手間が省けます。

point1
point2

2
オペレーター応対品質の向上
会話中にFAQが表示されて即時アシストが可能になるので、お客様とのコミュニケーションが深まります。

3
VOC分析の活用
テキスト化されたお客様の声からニーズを把握し、マーケティング・サービス改善・商品開発に活かせます。

point3

どのような業務上の課題を解決してくれますか?

コールセンターのオペレーターは、お客様とのお電話対応において、会話をしながら入力作業やFAQの検索など様々な業務を同時に行う必要があり、本来の業務であるお客様との会話に集中できないといった課題をよく耳にします。
「Vcontact」 を導入することで、オペレーターの入力作業や検索などの業務負荷を軽減することができます。

 

オペレーターの教育・指導の効率化

コールセンターでは、新人研修をしたり、トークスクリプトを作成したりするなど、さまざまな教育コンテンツを用意して電話応対の品質向上に努めています。「VContact」を導入することで、優秀なオペレーターの会話を文字起こしすることなくテキスト化でき、すぐに教材として活用できます。

 

お客様対応の効率化

オペレーターはお客様との会話の中でお問い合わせの内容を理解し、適切な応対をする必要があります。「VContact」を活用することで、テキストで内容を把握できると同時に、オペレーターアシスト機能を使ってキーワードからFAQを出し、お客様へスムーズなご案内が可能となります。

 

オペレーター管理業務の効率化

コールセンターでは応対の品質向上のために、定期的にスーパーバイザーが録音されたオペレーターの 通話記録をチェック・分析し、必要に応じて改善点を指導します。スーパーバイザーはさまざまな角度から応対を分析するため、オペレーター1人につき1コールの通話記録ではなく、複数の通話記録を聞く必要があり、多くの時間を要してしまいます。「VContact」を活用することで、スーパーバイザーは複数のオペレーターの会話テキストを同時に確認でき、会話の前後を把握した上で適切なサポートが可能になります。

 

担当者の声

コールセンターのオペレーターは、お客様とのお電話対応において、会話をしながら入力作業やFAQの検索など様々な業務を同時に行う必要があり、本来の業務であるお客様との会話に集中できないといった課題をよく耳にします。
「VContact」は、通話内容(音声)をリアルタイムでテキスト化し、自動入力やFAQ表示などのサポート機能を搭載しており、オペレーターの入力作業や検索などの業務負荷を軽減することができます。
再春館システムは、この「VContact」 を導入することで、オペレーターにしかできないお客様との会話に集中でき、「お客様満足」を高める環境を提供できると考えました。
弊社のビジョンである「お客様満足にこだわり感動体験を提供する」を体現するサービスとして、お客様満足を重要視する企業様へ「VContact」を提供してまいります。

利用料金

利用料金
お問い合わせください
初期費用
お問い合わせください
無料プラン
なし
無料トライアル
なし

会社概要

再春館システム

企業名

再春館システム株式会社

事業内容


1. 通販/CRM支援
 ・コンサルティング/分析・戦略策定
 ・WEBサイト構築
 ・運用支援

2.システムインテグレーション
 ・ソフトウエア開発
 ・システム運用・保守
 ・システムエンジニアリングサービス

3.セキュリティソリューション
 ・セキュリティサービス販売導入支援
 ・セキュリティ体制構築支援、ポリシー策定支援・監査
 ・WEBサイト脆弱性診断

4.海外事業
 ・海外事業者向けIT支援
 ・オフショア開発
 ・アプリ開発

5.ビジネスアウトソーシング
 ・データ入力
 ・コールセンター/VOC分析
 ・IT教育サービス

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