
チャットボット
OK SKY Chat Bot
株式会社空色
リアル店舗以上の接客体験をあなたのウェブサイトに
会話からお客様のニーズを抽出し、日々増加する商品から最適な選択を提示することで購入を促進。
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OK SKY Chat Bot

株式会社空色

カテゴリ
- チャットボット
対象業界
- 全て
目的
- 業務改善(効率化)
- 接客
規模
- 大企業向け
- 中小企業向け
3つのPOINT
1
お客様を即座にサポートし、顧客満足度向上


2
店舗混雑時の接客を支援
3
カスタマーサポートコストを低減

リアル店舗以上の接客体験をあなたのウェブサイトに
OK SKY Chat Botは、会話からお客様のニーズを抽出し、日々増加する商品から最適な選択を提示することで購入を促進。チャットボットと有人での接客を連動させることで、さらに購入頻度を向上させることが可能です。
チャットボット導入時に
よくこんな問題が起こります
●チャットボットで実現したい価値が決まっていない。
●チャットボットが現実的に実現できる範囲が分からない。
●チャットボットの会話内容の改善方法が分からない。
空色では国内でも早くから各業界でのチャットセンター運営を通じて、チャット接客ノウハウを蓄積してきました。
お客様がチャットボットと会話されたログデータを専門のスタッフが分析することで、接客内容を改善します。
「OK SKY Chat Bot」で実現できること
●1to1の接客体験を実現
お客様ひとりひとりのニーズを引き出し適切な商品を訴求することで、満足度の高いお買い物体験を提供します。
継続した会話を通して、年間での購入回数を向上させ、顧客化促進を実現します。
●お客様を即座にサポートし、顧客満足度向上
24時間365日、OK SKY Chat Botが自動対応することで、電話やメールでの問い合わせをチャットボットに移行させながら、顧客満足度向上を実現します。
●店舗混雑時の接客を支援
店舗混雑時にお客様をお待たせすることなく、店舗スタッフに代わって、チャットボットが接客を支援します。
お客様の購買意欲を見逃すことなく、売上向上を実現します。
●カスタマーサポートコストを低減
共通的に回答できるお問い合わせの約40%をチャットボットで応対が完結できます。
基幹システムと連携させることで、さらに高い割合で完結させることも可能です。
カスタマーセンターの接客効率向上やコスト削減を実現します。
「OK SKY Chat Bot」の強み
●ユーザー接点の強化
LINEやFacebookなどお客様が日常利用するコミュニケーションツールだけでなく、ECサイトやアプリ、リアル店舗まで、すべてのチャネルを横断した体験を構築します。
●柔軟なシステム連携と人でのサポートが可能
OK SKY Chat Botはコミュニケーションの礎となります。CRMやECパッケージなどの基幹システムと連携することで、今までにない接客体験を実現します。
●コミュニケーションデザイン
導入企業が訴求したいブランドイメージを理解し、サイトに来訪されるお客様のペルソナ設計に基づき、適切なコミュニケーションを設計します。
●最適なAIエンジンの選択
自然言語処理を行うAIエンジンだけでなく、画像解析エンジンなど、導入企業の実現したい体験を実現するために、最適なエンジンを選択し、ご利用いただけます。
利用料金
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会社概要

企業名
株式会社空色
事業内容
Web接客センターの設計・運営