コールセンターのコスト削減

AIチャットボット コンタクトセンター

株式会社Nextremer

AIチャットボット コンタクトセンター

「問い合わせ対応AIチャットボットのご提供」と「オペレーターによる有人対応サービス」を一括してご提供。
さらに、AIチャットボットは専門のAIトレーナーがシナリオ改善・運用までいたします。

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AIチャットボット コンタクトセンター

株式会社Nextremer

カテゴリ

  • コールセンターのコスト削減

対象業界

  • コールセンター
  • バックオフィス

目的

  • 問い合わせ対応
  • 業務改善(効率化)

規模

  • 大企業向け
  • 中小企業向け

3つのPOINT

1
AIチャットボットが24時間365日お客様の問い合わせに自動応答。
営業時間外でも、スタッフに代わりお客様のお問い合わせに対応いたします。

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2
専門のAIトレーナーが応対履歴の分析をもとにAIチャットボットを効率的にチューニング。
回答できなかった質問の応答シナリオを作成することで、AIチャットボットの応答率・正答率を継続的に改善します。

3
AIチャットボットが答えられない場合は、オペレーターにスイッチして確実に問題を解決。
ユーザーの満足度向上に貢献いたします。

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AIチャットボットとオペレーターのハイブリッド対応

よくあるお問いあわせやご質問には、AIチャットボットが24時間いつでもスピーディーに対応します。ユーザーが知りたい情報にスムーズに辿り着けるため、顧客満足度の向上に繋がります。

AIチャットボットが答えられないような複雑な質問や、クレーム、ご意見・ご要望など定形以外の質問には、オペレーターがAIチャットボットからのエスカレーション対応を実施することで確実に解決いたします。

 

AIトレーナーによる効率的なチューニング

AIチャットボットは、導入後に応対履歴をもとにした回答シナリオの作成を継続的に行い、回答精度を向上させることが重要です。

しかし、チューニングには作業コストと専門的な知見が必要であり、自力で行うには技術的なハードルの高い作業です。本サービスでは、AIチャットボットの豊富な運用経験をもつ「AIトレーナー」が効率的なチューニング作業をご提供いたします。

 

 

継続運用によるコストメリット

AIトレーナーによる継続的なチューニングにより、AIチャットボットが対応できるお問い合わせのパターンが増え、自動応答率が上昇します。

それにより、これまでオペレーター対応が必要だった問い合わせ数が減少することにより、継続的なコスト削減を実現します。

利用料金

利用料金
400,000円/月〜
初期費用
150,000円/月〜
無料プラン
なし
無料トライアル
あり

会社概要

企業名

株式会社Nextremer

事業内容

・AI社会実装事業 (AIエンジンライセンス・AIプロダクト)
・AIシステム開発・研究開発事業

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