ユーザーニーズや動向の見える化機能の強化

ダッシュボード機能に会話履歴の
ワードクラウド表現を追加いたしました。

「 ENOKI 5.0 」では、会話履歴中で出現頻度が高い単語を複数抽出し、その頻度に応じた大きさで図示するワードクラウド機能を追加いたしました。
会話履歴の出現頻度と語句の関連性 が明示化されることにより、顧客がどのようなことを求めているのか、問い合わせているのかといった傾向がよりわかりやすくなるため、どのようなデータを追加・編集すれば顧客満足度の向上に 繋がるのか容易に把握することが可能となります。

■機能イメージ

AIによる学習データの自動作成

聞き返しの元となる分類を
自動で生成できるようになりました。

「 ENOKI 5.0 」は、顧客が曖昧な入力を行った場合に、顧客の真の意図を明確化するために聞き返しを行います。
一般的に「質問」「回答」はナレッジからデータ化されているケースが多く見受けられますが、 カテゴライズ化された分類をタグなどにしてデータ化されているケースはまだまだ少ないのが現実です。
当社は、顧客の真の意図を理解するために必要な分類を、クラウドの辞書データからボタン一つで自動生成 する機能を追加いたしました。データ作成の効率化が実現できるため、会話サービスのより早いサービスインが可能となります。

■機能概要

AIによる類義語自動作成

日本語の表記ゆれを認識する類義語や
同義語を自動で生成できるようになりました。

「 ENOKI 5.0 」では、日本語独特の表記ゆれのために同義語や類義語の登録は必須となります。つまり同義語や類義語を登録することが精度の向上に繋がります。
当社は精度向上の自動化を図るためクラウドの辞書データからボタン一つで同義語や類義語を自動生成 する機能を追加いたしました。

■機能概要

どのような業務上の課題を解決してくれますか？

社内向け・社外向けヘルプ型チャットボットとコールセンター、マーケティングやDX戦略としてのインテリジェント型チャットボットとして活用が可能です。

ENOKI5.0 Essential

専用ダッシュボードからQ&A（質問と回答）のエクセルファイルを登録するだけで、チャットボットが構築できます。また、専用ダッシュボードから会話履歴が瞬時に確認できます。

・提供形態：クラウド型

・利用用途：Webチャットボット

・FAQ数：無制限

・FAQ編集機能：ダッシュボードより編集可能

担当者の声

当社ではNLP /オントロジー技術に２０年以上前より携わっており、会話型のポイントとなる、会話の認識精度のみならず、応答振る舞いも重要視しております。また、状況の変化に耐え得る成長性を持たせることで、企業の変化に即座に対応できることもシステムとして重要であると考えています。このことから、当社のお客様ではスモールスタートから開始し、多展開まで長期に渡り活用しただき、課題解決に役立てて頂いております。