チャットボット

AIチャットボット Collam

株式会社JSOL

AIチャットボット Collam

Collamは、実際に人が行っているかのような対応と、高精度な回答が可能な、対話型AI自動応答システムです。
チャットでの問い合わせに対するボットでの回答や必要に応じて有人対応が可能です。

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AIチャットボット Collam

株式会社JSOL

カテゴリ

  • チャットボット

対象業界

  • 人材
  • 不動産
  • 金融
  • 物流
  • IT
  • 製造
  • 教育
  • 小売
  • 卸売
  • 保険
  • Webサービス
  • 通信
  • メディア
  • 官公庁

目的

  • 業務改善(効率化)
  • AI型自動応答システム(AIチャットボット)

規模

  • 大企業向け

3つのPOINT

1
精度の高い回答レスポンス

point1
point2

2
有人オペレータ支援

3
管理者をサポート

point3

CollamのAIは機械学習機能を搭載しており、有人対応のログからより対人らしい対応と 的確な回答をするためのデータを蓄積していきます。また、LINEやFacebookなどの 各種チャネルとの接続についても、APIを介して実現可能です。 ㈱三井住友銀行様が 日本マイクロソフト㈱様と共同開発・製品化したサービスを、JSOLがMicrosoft Azure上で クラウドサービスとして提供しています。

どのような業務上の課題を解決してくれますか?

問合せ対応業務における課題をCollamが解決します。

・マニュアルやFAWは整備されているが、知りたい情報になかなかたどり着かない。

・問合せできる時間帯に制限がある。

・同時に対応できる件数に限界がある。

・オペレータの対応レベルがまちまち。

・類似した問合せが急増した時に、何度も繰り返し同じ回答をしなければならず非効率。

 

精度の高い回答レスポンス

ディープラーニングに対応した、高度なボットエンジンでの言語理解

サジェスト機能(聞き返し)での回答絞り込みが可能

 

有人オペレータ支援

有人チャットに引き継ぎでき、会話履歴の連携も可能

回答候補が掲示され、オペレータの負荷を軽減

最小情報の入力のみで履歴の記録を完了

 

管理者をサポート

マニュアルや対話履歴から、FAQの作成を支援

FAQのデータから、AI学習データを自動で生成

学習後はボットエンジン挙動確認のため、ステージング環境採用

 

担当者の声

チャットボットを入れてみたけれど、なかなか精度が上がらず、困っている方、

短期間でAIチャットボットの精度、有効性を検証したい方にお薦めです。

Collamは、1つの質問(問い合わせ文)から20パターン程度のバリエーションを自動生成します。たとえば、「口座を作りたい」という問い合わせ文から「口座の申し込み方」や「口座の新設方法」といった言い換え文を作成します。このため、初期の入力時にいくつものパターンを用意する必要はありません。

また、Collamには曖昧な問い合わせ内容、例えば「料金が知りたい」に対して、「何の料金が知りたいですか?」というように自動で聞き返す機能も搭載されています。これに関しても人がシナリオを作る必要がないので、運用の負担を大きく下げてくれます。この他、FAQが登録されていないカテゴリーの質問をリスト化してFAQ追加の必要性を示唆する機能、必要に応じてオペレータ対応に切り替える機能も搭載されています。

Azureのクラウド上で稼働するCollamですが、セキュリティ面での不安も解消されています。まず、CollamPaaSの独立した環境内で動くので、扱うデータがPaaSの外に漏れる心配はいりません。

利用料金

利用料金
月額55万円から
初期費用
250万円から
無料プラン
なし
無料トライアル
なし

会社概要

企業名

株式会社JSOL

事業内容

株式会社JSOLはNTTデータおよび日本総研のグループ企業です。日本総研時代より金融・公共・産業といった、幅広いフィールドにおける高度な技術と業務ノウハウに、NTTデータグループの総合力が融合され、機動性・専門性を高めたソリューションの提供が可能です。JSOLは一人ひとりが最強の専門家となり、高品質なICTサービスを提供する、ICTサービスコーディネーターへとより一層進化します。

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