どのような業務上の課題を解決してくれますか？

・応対履歴作成に時間がかかっている（リアルタイム版）

・資料検索や保留の時間が長い（リアルタイム版）

・リスクワード/NGワードを検知したい（リアルタイム版／バッチ版）

・エスカレーションに時間がかかっている（リアルタイム版）

・リアルタイムにオペレーターの状況を一元的に確認したい（リアルタイム版）

・応対品質評価に時間がかかっている（リアルタイム版／バッチ版）

・在宅環境でボイスコミュニケーション業務を行いたい（リアルタイム版）

高精度な音声認識エンジン

コンタクトセンターでの導入実績No.1である音声認識エンジンAmiVoiceをご利用頂けます。業種・業界別のエンジンをご用意しており、お客様の用途に合わせて利用することでノンチューニングでも高い認識精度を期待できます。更に、製品名や技術用語など固有の用語を追加登録することで、より精度の高いテキストを作成することができます。

ボイスコミュニケーション業務を支援する豊富な機能

リアルタイムにお客様との応対をテキスト化するほか、キーワードをトリガーに資料をポップアップすることが可能なため、資料を探す手間を省きオペレーターの自己解決をサポートいたします。（リアルタイム版）

また、通話品質評価機能では設定いただいたテンプレートに基づいて、通話を自動評価することができ、全ての通話に対して機械的に評価を行うことができます。（リアルタイム版／バッチ版）

さらに、座席表機能によりオペレーターの様々な対応状況を可視化し、一元的かつ容易に把握できます。オペレーターごとの認識結果、通話詳細情報、アラート履歴も確認できるためオペレーターの状況を詳細に把握することができます。（リアルタイム版）

・リアルタイムにテキスト化、ポップアップ機能

・通話品質評価機能

・管理者向け座席表機能

お客様の環境や用途に応じて利用できる
柔軟な構成・拡張性

お客様のご利用形態によりクラウド型、もしくはオンプレミス型よりお選びいただけます。また目的に応じて、通話をリアルタイムにテキスト化するリアルタイム版と、録音した音声ファイルをテキスト化するバッチ版をご選択いただけます。また、音声認識テキストや感情解析値他、様々なデータのエクスポートや、APIを利用した他システム連携など、オープンな拡張性を有します。

担当者の声

AmiVoice Communication Suiteは、多種多様な業種・業界において、数席～数千席の規模でご利用頂ける柔軟性を持ち、ボイスコミュニケーション業務に関する様々な課題をAI音声認識技術で解決いたします。電話での応対内容をテキストで見える化したい、在宅環境での応対を把握したい、応対履歴の作成や、オペレーターの品質評価業務を効率化したい、というお客様はぜひご検討ください。