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チャットボット／AI・人工知能サービス／記事一覧
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AI・人工知能サービス
こんなところにも！？私たちの身近にある自然言語処理を用いたサービス
2019/09/30AI・人工知能は、さまざまな企業の業務に導入されるだけでなく、スマホやパソコンのサービス、家電などにも導入され始めています。そのため、多くの方にとって聞き馴染み…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
チャットボットだけでネット通販が完結する時代がやってくる？
2019/09/26経済産業省のまとめ（2018年4月発表）によると、2017 年の BtoCのEC（ネット通販） 市場規模は、前年比 9.1%増の16 兆 5,054 億円。EC…
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AIsmiley編集部記事
【2019年秋最新版】「チャットボットサービス」のカオスマップを公開
2019/09/25人工知能を搭載した製品・サービスの比較・資料請求が無料でできるAIポータルメディア「AIsmiley」は、チャットボット関連サービスをまとめた「チャットボットサ…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
JR、私鉄など鉄道分野でのチャットボット活用が広がる
2019/09/18JRや私鉄など、鉄道分野でのチャットボット活用が広がりを見せています。その背景のひとつが、少子高齢化による労働人口減少の中、駅業務を一部オートメーション化するた…
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AI・人工知能サービス
世界で最も賢いCRMシステム？！セールスフォースのAI「Salesforce Einstein」
2019/09/17CRM（顧客管理）システムの大手、セールスフォースは近年、自社システムの優位性としてAI・人工知能の活用に注力しています。AIエンジン「Salesforce E…
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AIsmiley編集部記事
宣伝会議 AdeverTimes Days 2019秋（アドタイ・デイズ）AIを活用したマーケティング手法【AIブースレポート】
2019/09/13こんにちは^^ AIsmiley編集部のイムです。 先週の9月5日（木）、宣伝会議が主催する「宣伝会議 AdeverTimes Days 2019（秋）（…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
金融業界でのチャットボット活用が加速中、新たなコミュニケーションツールに
2019/09/11「フィンテック」の波に乗り、銀行・証券といった金融業界でもチャットボットの活用が進んでいます。チャットボットは、お堅いイメージのある金融業界でユーザーとの新たな…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
医療現場の課題をAIが救う？チャットボットがつなぐコミュニケーション
2019/09/06医療をはじめとする個人情報へのハードルが高い業界は、なかなかAIやデータを用いたイノベーションが起きにくいとされてきました。そうした中、患者や医療関係者をつなぐ…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
業界・業種別AIチャットボット導入活用事例６選！企業の課題と導入効果まとめ
2019/08/23チャットボットは、 人の代わりにロボットがコミュニケーションを行ってくれるサービスです。ロボットのようにルール通り動くチャットボットに、AIを搭載した新しいサー…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
業種を超えて活用が進むチャットボット！導入メリットを企業側・ユーザー側の視点から考えてみた
2019/08/20昨今、チャットボット（自動対話システム）によるユーザー対応導入事例が拡大しています。業種を超えて広がるチャットボットのメリットについて、企業側・ユーザー側の視点…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
最近注目のチャットボット型広告とは？
2019/08/20チャットボットが新たなカスタマーサービスやマーケティングツールとして注目される中、「チャットボット型広告」というジャンルが登場しています。同分野でシェアNO.1…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
IBMが開発したAIチャットボット「Watson Assistant（ワトソンアシスタント）」とは？
2019/08/16IBMが開発した人工知能の「Watson（ワトソン）」は、幅広い分野で活用されているAIの代表的存在です。そのWatsonを利用したチャットボットがWatson…
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AI・人工知能サービス
チャットボット導入料金はどれくらい？運用にかかる費用について知りたい！
2019/08/09ベンダーによって料金体系や価格帯が異なるチャットボットですが、初期費用や月額料金のほかにも発生する費用があります。ここでは、チャットボットの導入にあたって気にな…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
CVRの改善に欠かせないWEB接客ツールの活用事例
2019/08/08WEB接客ツールとは、ECサイトや企業ホームページなどで、サイト訪問者向けにキャンペーンの案内やおすすめ商品などを表示するツールです。 実店舗と異なり販売員が…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
24時間365日の対応も可能に！チャットボットを活用した受付システム
2019/08/06チャットボットの強みはなんといっても、営業時間に縛られることなく、24時間365日のカスタマー対応が可能な点でしょう。今回は、そんなチャットボットのメリットを生…
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AI・人工知能サービス
総務担当者のイライラを解消！チャットボットを社内問い合わせ対応に活用する企業が増加中
2019/07/31カスタマー対応など社外からの問い合わせではなく、社内対応にチャットボットを活用する企業が増えています。「あの申請書はどこ？」「経費精算はいつまでに提出すればいい…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
チャットボット内で決済まで完結！「チャットコマース」が拡大中
2019/07/29昨今、24時間365日対応が可能なWebサイトからの予約・受付システムが拡大しています。そうしたなか、「決済までチャットボットで出来たらいいのに」というユーザー…
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AI・人工知能サービス
従来型アンケート調査よりチャットボット？ ユーザーの本音を知るための「対話」の重要性
2019/07/25商品やサービスのユーザー満足度を知るために、しばしばアンケート調査が用いられます。しかし、アンケート調査は回収や集計に手間がかかるわりに、実際参考になるデータが…
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AIsmiley編集部記事
SoftBank World 2019 展示会場の様子【AIブースレポート】
2019/07/23先週7月18日～19日かけて芝公園の「ザ・プリンス パークタワー東京」にて開催されたSoftBank World2019。超満員となった展示会場の様子をAI・人…
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AIsmiley編集部記事
SoftBank World 2019 講演 -AIチャットボット導入の裏側-
2019/07/22こんにちは、AIsmiley編集部です。 先週の7月18日（木）に開催されたソフトバンク株式会社主催の「SoftBank World 2019」に参加しま…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
AIチャットボットの代名詞、IBMの「watson（ワトソン）」の最新活用事例
2019/07/17昨今、AI・人工知能を組み込んだチャットボットの活用がさまざまな分野に広がっています。そんなAIチャットボットの代名詞といえば、米IBMの「watson（ワトソ…
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AIsmiley編集部記事
【インタビュー】チャットプラス西田社長 国内最多導入の決め手は「価格」と「機能数」
2019/06/24導入がどんどん進むチャットボットは営業時間外でも顧客対応が可能で、コンバージョンアップやお問い合わせの自動化に活用する企業や自治体が増えています。 しかし…
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AI・人工知能サービス
選択肢が多すぎてわからない！チャットボットをトライアルで選ぶときのポイント4つ
2019/06/19カスタマーサポートツールとして普及が進むチャットボット。ただ、近年はさまざまなサービスが登場しているため、「どれを選べばいいかわからない！」という方も多いのでは…
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AIsmiley編集部記事
Interop Tokyo 2019【AIブースレポート】
2019/06/18先週6月12日～14日にかけて幕張メッセで国内最大級のテクノロジーの展示会「Interop Tokyo 2019」が開催されました。 今回Interlop…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
チャットボットの効果、実感出来ていますか？成功事例を見てみよう【アスクル、森永製菓の事例】
2019/06/13AI投資の一環として一般化しつつあるチャットボット。ただ、導入経験が浅く、運用体制などが整わない場合、効果が感じられず「使えない」という結論になってしまうかもし…
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AIsmiley編集部記事
【第1弾】コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 大阪 第12回～AIブースレポート～
2019/06/06先週2019年5月30日に開催された「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 大阪」へ取材に行ってまいりました。 当日は、ま…
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AIsmiley編集部記事
【第1弾】第6回 働き方改革EXPO ～気になったAIブースのまとめ～
2019/06/04先週2019年05月29日 ～ 2019年05月31日にかけて開催された「第6回 働き方改革EXPO」において、AI・人工知能関連のサービス・ソリューションが展…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
「不動産テック」の活用広がる、チャットボットでお部屋探し
2019/05/24人的サービスの側面が強く、IT化の遅れが指摘されてきた不動産業界でも、ここ最近は最新テクノロジーを導入したいわゆる「不動産テック」の活用が進み始めています。カス…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
チャットボットによる社内問い合わせ、成功・失敗事例を紹介します
2019/05/14ネット通販や企業のWebサイトなどへの普及が著しいチャットボット。最近では、バックオフィスの負担軽減に向けて、社内向けのヘルプデスクとしてチャットボットを導入す…
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AI・人工知能サービス
チャットボットはシナリオが命！チャットボット作成時に注意すべきこと
2019/04/18近年、ECサイトや企業の公式サイト上で頻繁に見かけるようになったチャットボット。WEBブラウザだけでなく、コミュニケーションアプリの「LINE」や「Facebo…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
導入続々！活用範囲が広がるチャットボットとは？
2019/04/15昨今、ネット通販やカスタマーサービスだけでなく、官公庁や自社内での利用など、チャットボットの導入が広がっています。今回は、チャットボットの仕組みや用途についてま…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
チャットボットを社内ヘルプデスクに活用！成功事例を紹介
2019/04/02生産性向上を目指し「働き方改革」が声高に叫ばれる一方、社内からの雑多な問い合わせ対応に日々悩まされているという間接部門の悲鳴も聞かれます。 「経費の精算手…
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AIsmiley編集部記事
【無料資料DL】実際にチャットボットのUIを見比べてみたいという方は必見！
2019/04/01AIチャットボットでまるで人と会話をしているかのような体験を WEBサイトにチャットボットを導入し、人件費のコスト削減やECサイトのコンバージョンアップなどの…
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AIsmiley編集部記事
【無料資料ダウンロード】チャットボット選び方ガイド
2019/03/25話題のAI・人工知能を搭載した「チャットボット」の選び方のポイントをまとめみた！ チャットと言えば、メールに代わるコミュニケーション形式となりつつありますが、…
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AI・人工知能サービス
自治体や行政サービスの現場でもチャットボットの導入広がる
2019/03/22公共サービスの向上と業務効率化を目的に、自治体や行政サービスの現場でもチャットボットの導入が広がっています。 「ゴミ分別」などの行政サービス情報を多言語で…
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AI・人工知能サービス
チャットボットで「見える化」？IT化が進む農業の未来
2019/03/20気候などの自然条件や経験・勘に左右されがちだった農業の世界もIT化の波は押し寄せており、植物工場やAI・人工知能や、ドローン、IoTを活用した「スマート農業」が…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
保険の加入・見積もりに関する質問もチャットボットが対応する時代へ。保険会社のチャットボット活用事例
2019/03/18さまざまな分野のカスタマーサービスでチャットボットが活躍するようになっていますが、保険業界も例外ではありません。 保険は、自分や家族のライフスタイルや収入…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
今最も注目されている人気AIチャットボットサービス４選！
2019/03/13近年、企業のお問い合わせ対応にチャットボットの利用が進んでいます。 企業にとっては、年間365日24時間無休で社内外の問い合わせやリクエストに自動応答し、…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
【無料資料】資料請求された方にもれなくAIチャットボット導入事例集をプレゼント！
2019/03/13資料請求・お問い合わせをされた方にもれなくチャットボット比較資料をプレゼント！ 近年、AI・人工知能に対するイメージは、「AIに人類が征服される未来」や、「人…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
「社員からの問い合わせにイライラ！」そんな総務担当者をチャットボットがお助け！
2019/03/11「この申請書はどこにあるの？」「経費の精算はいつまでに済ませればいい？」など、社員からの多種多様な問い合わせが舞い込んでくる総務部門。 正直、答える側とし…
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AI・人工知能サービス
東京都、受動喫煙対策にチャットボット「ケンコウデスカマン」を起用！
2019/03/072018年6月に東京都議会で「受動喫煙防止条例」が可決されたことに合わせ、都は受動喫煙対策に対する個人や事業者からの問い合わせに24時間365日対応するチャット…
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AI・人工知能サービス
【無料資料】ECサイトのコンバージョンアップ向けAI製品の比較資料をプレゼント！
2019/03/06ここ数年で、AI・人工知能は様々な分野に進出しており、eコマースの分野においても活用が期待されています。 ECサイトではコンバージョンアップのために、新し…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
「お荷物お預かりしましたニャ」！クロネコヤマト、チャットボットで業務改革（運輸、物流の事例）
2019/03/05クロネコヤマトの宅配便を展開するヤマト運輸は2018年、チャットアプリの「LINE」を利用したサービスを大幅に拡充しました。 同社が展開するチャットボット…
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AI・人工知能サービス
【無料資料】ECサイトの売上をアップするレコメンドAIサービスの比較資料を無料でプレゼント
2019/02/19昨今、国内のECサイトだけでも180万店舗を超える数があり、加えて様々な評判サイトや広告など製品・サービスに関する情報は溢れています。 このような状況の中、顧…
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AI・人工知能サービス
チャットボットには2種類ある？ ルールベース型と機械学習型、それぞれの違い
2019/02/18昨今、カスタマーサービスの現場で普及が進むチャットボット。 Webサイトの隅にちょこんと飛び出したチャット画面を見かけたことがある方も多いのではないでしょ…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
【無料資料】Watson（ワトソン）を搭載したAI製品・サービスの比較資料を無料でプレゼント
2019/02/15「結局AIで何が出来るの？」答えはWatson（ワトソン）に聞け。 皆さんは、IBMの開発したWatsonをご存知でしょうか。 IBMと言えば、米国にあ…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
【無料資料】自然言語処理とは？一番身近なAI・人工知能サービス活用事例
2019/02/04皆さんは「自然言語処理」という言葉をご存知でしょうか。コンピューターの言語と言えば、「プログラミング言語」が有名です。自然言語処理とは、私たちの日常的に使ってい…
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AIsmiley編集部記事
【無料資料】人事部・総務部向けAI・人工知能サービス徹底比較！
2019/01/30資料請求された方にもれなく人事・総務向けAI製品比較資料をプレゼント！ 皆さんは、人事・総務がAI・人工知能と親和性が極めて高い部署であることをご存知でしょう…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
学習するAIを搭載した多言語対応チャットボット「ObotAI」 訪日観光客受入れに期待
2019/01/28東京オリンピック開催に向け、訪日外国人の増加による言語問題が話題に 2020年東京オリンピック・パラリンピックの開催を前に、観光立国となった日本では訪日外国人…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
一歩先行く「IBM Watson（ワトソン）」の導入活用事例
2019/01/23IBM Watson（ワトソン）は、IT大手IBMが手掛けたAIです。 2006年の登場以来、年々その精度を上げ、さまざまな産業分野に応用されようとしてい…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
【無料資料】コールセンター向けAIサービス・チャットボットを導入する前に
2019/01/18近年、コールセンターでは人手不足が深刻な問題となっています。企業はAIなどの技術を活用した顧客との新たな関係性構築に取り組む必要があります。しかし、いざ導入を検…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
AI・人工知能ができることできないこと
2019/01/17AI・人工知能時代の到来とともに、「AIなら何でもできそう」というイメージを持つ人も増えているかもしれません。 ただ、残念ながら現時点ではAI・人工知能にも得…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
AI対応チャットボット「FirstContact」製品・サービス紹介動画
2018/12/13広報のFAN（ファン）です。 この度AIsmileyではAI・人工知能製品・サービスを実写動画でわかりやすく解説することにしました。 今回取材させていた…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
WEB接客のシナリオ、はじめの一歩
2018/11/26効果的にWEB接客ツールを使いこなすには、しっかりとシナリオを設計しなくてはなりません。 そのため今回は、「シナリオってなんだ？」という疑問から、シナリオ…
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AIsmiley編集部記事
【無料資料】チャットボット各企業のサービス比較表資料をプレゼント
2018/11/14資料請求された方にもれなくチャットボット比較表資料をプレゼント！ AI・人工知能の市場は、急激な成長をたどり、2022年…
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AI・人工知能サービス
チャットボットで進める「働き方改革」
2018/11/13夜中や休日といったコールセンターの営業時間外でも顧客対応が可能ということで、導入が進むチャットボット。 実は、社外対応だけでなく社内の対応にも活用できるこ…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
チャットボット時代、カスタマー担当者は失業するのか？
2018/11/08人工知能に関するテクノロジーが発展するにつれて、AIが人間の仕事を奪う「テクノ失業」が懸念されるようになっています。 カスタマーセンターへのチャットボット…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
「交通」×AI、空席確認や忘れ物捜索をチャットボットがお助け
2018/11/06「スマホアプリ上からお問い合わせができる」「24時間365日対応」といったチャットボットのメリットは、交通機関でのカスタマーサービスでも活用されています。 今…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
WEB接客ってECサイト以外でも使えるの？コンバージョン率が伸びない2つの理由
2018/11/05オトクなクーポンを表示したり、公式SNSへの「イイね！」と呼び掛けたりと、ECでの活用が目立つWEB接客。 最近ではECの枠を超えて金融、ソフトウェア、不…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
「医療」×AI、チャットボットが「問診」する時代に
2018/11/01個人情報保護や薬事法などで何かと規制が厳しいイメージの医療分野でも、AIやチャットボットの利用が期待されていることをご存知でしょうか。 今回は、医療業界で…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
「観光」×AI、多言語案内や24時間対応もチャットボットにおまかせ
2018/10/312020年の東京五輪や訪日外国人客の増加で、日本は空前のインバウンド観光ブームとなっています。 多言語案内や24時間対応といった、コンピューターならではの…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
「不動産」×AI、チャットボットを活用した不動産テックも登場
2018/10/30地域密着型の不動産業界は、あらゆる産業の中でもIT化に立ち後れている業界といわれています。 これはなぜかというと、どうしても「不動産物件」というモノが介在…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
コールセンター×AIで広がるパーソナライズサービスの導入事例
2018/10/29少子高齢化や団塊世代の退職により、日本国内のさまざまな分野で人手不足感が強まりつつあります。特に、人的リソースを多く必要とする労働集約型の現場はその傾向が強く、…
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AI・人工知能サービス
自治体に誕生する「AI職員」、チャットボットで広がる可能性
2018/10/26「お堅い」イメージの地方自治体で、チャットボットを活用した「AI職員」を導入する動きが出ています。 今回は、「行政×AI」で見えてくる、チャットボットを活…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
チャットボット、継続利用のための3つのポイント
2018/10/25人件費の削減や問い合わせ対応の効率化などを目的に、導入が進むチャットボット。 しかし、導入してはみたものの思うように活用されなかったというケースもあるよう…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
AI女子高生チャットボット「りんな」をビジネスに活用した事例
2018/10/222015年に登場した女子高生チャットボットの「りんな」。 Windowsをはじめ、ExcelやPowerPointといったビジネスライクなソフトウェアを多…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
日本一「エモい」チャットボット、AI女子高生「りんな」が進化中
2018/10/22出展：Twitter「りんな」公式アカウント 2015年に登場した日本マイクロソフトのAI女子高生「りんな」は、チャットボットの先駆け的存…
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AI・人工知能サービス
Web接客の市場規模、21年度まで年間34％の伸びと予測
2018/10/01調査会社のアイ・ティ・アールによると 、チャット機能を利用してWebサイトやECサイトで顧客へのサポートを行うWeb接客ツールの売上金額（2016年度）は、前年…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
チャットボット×LINE(ライン)とは？～切り開かれる新たなビジネスの可能性～
2018/10/01メッセージアプリのLINEは、2018年3月時点で国内のアクティブユーザー数が7,600万人以上と、日本人の6割以上が使っている計算になります。昨今、ユーザーの…
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AI・人工知能サービス
Web接客ツールの選定で比較すべきポイントまとめ
2018/10/01Web接客ツールはここ数年、大きく市場が伸びており、参入企業も急増しています。 これにより、ユーザーの選択肢が多様になりましたが、場合によってはどのサービスを…
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AI・人工知能サービス
チャットボットを導入したい？フリープラン・無料トライアル4選
2018/09/28米オラクルが実施した調査によると、欧米企業の80％では2020年までにチャットボットの導入を求められているというデータもあり、チャットボットを活用したWEB接客…
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AI・人工知能サービス
チャットボットの導入前に検討すべき4つのポイント
2018/09/28ソーシャルメディア（SNS）からよりパーソナルなメッセージツールへとユーザーの関心が移行していることを察知している方は多いでしょう。このような流れに伴い、企業の…
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AI・人工知能サービス
チャットボットがさらに進化！AIを搭載したチャットボットが登場 ~横浜市役所への導入事例～
2018/09/27チャットボットとAI・人工知能アシスタントはよく混同されがちです。多くのチャットボットは、あらかじめ設定されたシナリオに沿って返答したり、作業を行ったりします。…
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業態業種別-AIの導入活用事例-
「話題」から「実用」へ、チャットボットのこれから
2018/09/272015年、女子高生AI「りんな」が登場し注目を集めました。これにより、話し相手や人間に代わって様々な作業などを代行してくれるチャットボットの知名度が急激に高ま…