チャットボット「AIコンシェルジュ」の導入活用事例｜導入企業「株式会社エアトリ（旧DeNAトラベル）様」｜AI・人工知能製品サービスの比較一覧・導入事例・資料請求が無料でできるAIプラットフォーム

導入事例
株式会社エアトリ様

AIカテゴリーチャットボット

企業名株式会社エアトリ

業種・業態旅行代理店、保険代理店

企業規模600~1999人

導入サービスAIコンシェルジュ

チャットボット「AIコンシェルジュ」の導入紹介事例_AI・人工知能製品ソリューション

AIコンシェルジュを用いた、旅行予約者から寄せられる『よくある質問（FAQ）』の自動応答を実施頂いています。「キャンセルしたい」「eチケットが開けない」といったFAQデータをAIコンシェルジュに連携させ、自動で回答。

質問から深掘りをし、解決に導きます。解決しきれなかった場合は、オペレータ転送をすることでユーザーの離脱を防止。

カスタマーセンターに電話を架けてきたお客さまがAIの対応を選んだ場合や、待ち時間が発生している時にAIを選択頂くことで待ち時間短縮に役立てているほか、営業時間外の問い合わせに対する一次受付窓口としてご活用いただいております。

また、AIとお客様の会話は、すべてテキストと音声で履歴として保存されWeb画面から閲覧が可能なため、CRM活動にも役立てていただいております。