導入事例
卸売業

社内業務に関する問合せ自動応答ボット

AIカテゴリー チャットボット

企業名卸売業

業種・業態卸売業

企業規模2000人以上

導入サービスBenefitter

 

事業内容

豊富な生産財商品のバリエーションを揃えて、製造業各社の部材調達・流通から購買までをサポートしている企業様です。

 

業務上の課題や目的

〇目的

社内問い合わせを自動化することで、担当者の負担を減らします。

 

〇課題

・取り扱い商材が多いため問い合わせが多いということや、社内問い合わせ対応を行う部署には、単純なお問い合わせ(FAQ)が多く業務効率が良くない、また問合せ担当の教育に時間がかかったり、商材知識の習得が難しいことが課題となっていました。

 

製品・サービスを導入した効果

〇問合せ自動応答の拡大

・導入後、チャットボットによる課題解決効果を実感したことで、当初1部署だった利用範囲を拡大し、現在では約20コのAIを接続して活用いただいています。

 

〇モード管理

・Benefitterの「モード管理」機能を活用し、1つのチャットボットで複数組織のナレッジに対応して回答精度を上げたり組織間でのセキュリティを担保することで、社内の円滑な適用拡大を実現しています。

 

〇サービス選定理由

・AIが選択可能
Benefitterは用途に応じてAiを選択可能ということに加えて、一度選定したAIでも、その後変更することが可能です。

・信頼できるサポート体制
CTCが独自に開発したBenefitterは、自社製品ならではのサポートを提供していますので、これからAIを検討するお客様にも、経験豊富な専任コンサルタントが強力にバックアップします。

 

この導入事例を読んでいる人におすすめのAIサービス