チャットボットとは？

「チャットボット（Chatbot）」とは、テキストや音声を通じて会話を自動的に行うプログラムで、近年では人工知能（AI）を組み込んだサービスが幅広く運用されより自然な対応に近くなっています。

Web上の顧客対応などの用途では、チャットボットの導入により人件費削減や業務効率を高めている企業が増えており、利用するユーザーのニーズも把握できるなど、人件費削減や業務効率以上の付帯効果を得ている企業も現れ始めています。

汎用型チャットボットといわれる問い合わせやFAQを自動化するもの。

特化型チャットボットといわれるレストラン予約などの業界やシーンに合わせたものがあり、多様な製品の中から自社に合う製品を機能・価格・導入時期・リリーススピードなどを充分に比較・検討することが重要です。