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2018/12/20

マーケティングオートメーション、8つの代表的事例 MA導入による省力化

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昨今、「マーケティングオートメーション(MA)」によるデジタルマーケティングの活発化が注目を集めています。今回は、マーケティングオートメーションの導入によって何が実現できるのか、8つの代表的事例を見ていきましょう。

 

■MAの代表事例1:顧客へのリマインド

「顧客に自社ブランド・サービスを想起してもらう」というのは、マーケティングの第一歩であり、最も難しい点のひとつです。マスメディアが主流となっていた時代では、TVCMなどで商品やサービス名を連呼することによって認知を図り、ブランドの知名度を向上させていました。しかし、マルチチャネル化が進む現代でそういった手法をとることは難しく、顧客ごとのベストタイミングにあわせたブランド想起が必要になります。マーケティングオートメーションでは、プロモーション情報やメンバーサービスへの加入、製品購入後のフィードバックなど、さまざまな機会に合わせたアプローチをし、常に自社ブランドやサービスが想起されるよう、顧客に働きかけます。

MAの代表事例2:マルチチャネル化

リアル店舗とネットの融合など、オムニチャネル(マルチチャネル化)は現代のBtoCビジネスが抱える最大の課題です。マーケティングオートメーションでは、さまざまなプラットフォームやチャネルを通じてキャンペーンを実施できるほか、適切な頻度・タイミングで顧客に働きかけを行います。

MAの代表事例3:カスタマーの育成

マーケティングオートメーションの主要機能の一つが「リードナーチャリング(カスタマーの育成)」です。「リードジェネレーション(見込み客の獲得)」で獲得した見込み客に対し働きかけを行い、自社製品・サービスへの興味関心や購入にいたる可能性を引き上げます。具体的な施策としては、メルマガ配信や広告配信、アプリやWEBサイトを通じたWEB接客などがあります。

MAの代表事例4:メールの自動送信

さまざまな企業がデジタルマーケティングを取り入れている現代、消費者は日頃から多くのメルマガやメッセージを受け取っています。こうした中、やみくもにアプローチするのは逆効果かもしれません。とはいえ、膨大な数の顧客をリスト分けし、それぞれにアプローチをするのは手間がかかりすぎるでしょう。
マーケティングオートメーションツールでは、見込み客へのメルマガ配信、購入後のお礼メールやフィードバック、ロイヤルカスタマーに対するキャンペーン情報など、顧客の見込み度に合わせたアプローチを自動化することができます。

MAの代表事例5:WEBのパーソナル化

ECサイトを訪問した顧客に対し、実店舗のように「おもてなし」をするのがWEB接客です。ウェルカムメッセージを表示したり、購入を後押しするクーポンを表示したり、チャット画面を通じて顧客の疑問や質問にリアルタイムで対応したりします。マーケティングオートメーションツールによってWEBサイトをよりパーソナライズし、顧客の訪問を促します。

MAの代表事例6:ABテスト

デジタルキャンペーンの成功率を高める上で欠かせないのが、ユーザビリティーを高めるためのABテストです。ABテストは小さな部分改修でも成果が見込めるとされていますが、正確に効果測定をするには、ある程度のサンプル数と、変数を見極めるための適切な実施が必要です。
マーケティングオートメーションツールでは、ユーザーの属性ごとにグルーピングし、より効果的なクリエイティブを判断するためのテストを行うことができます。

MAの代表事例7:リターゲティング

リターゲティングとは、広告バナーや検索サイトから訪れたユーザーの行動を追跡し、再び広告を表示させることです。訪問者の行動に応じた広告を打てるため、不特定多数に広告を配信するよりより高い効果が見込めます。マーケティングオートメーションツールの機能として、こうしたリターゲティング広告の配信があります。

MAの代表事例8:マーケティング効果の可視化

マーケティング施策の難しいところは、効果が出るまでに一定期間が必要な点と、効果を可視化しにくい点です。一方、ウェブマーケティングではユーザーの行動をトラッキングしやすいというメリットがあります。マーケティングオートメーションツールを活用することで、ユーザーのレスポンスを可視化でき、マーケティング効果を訴求しやすくすることができるのです。

 

■マーケティングオートメーション(MA)はデジタルマーケティングを省力化

今回はマーケティングオートメーションの代表的事例について8つ紹介しました。

マーケティングオートメーションツールはマーケティング活動全体を自動化するものではありませんが、活用することでデジタルマーケティングの広範囲を省力化することが可能なのです。

 

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